Lettera del consumatore

Buongiorno, io ho compilato una scheda, oramai da circa 4 mesi, per ricevere un lettore dvd piu' dieci film (Titanus). Dopo un mese (il tempo prospettatoci per la ricezione di tale oggetto era di 15 giorni) arriva un pacco. Convinta che ci fosse tutto il materiale ordinato ho pagato il postino (circa 70 euro), ma all'apertura del medesimo, ho riscontrato che c'erano solo i dvd, senza il lettore. Che cosa posso fare? Ancora non ho ricevuto niente, ho provato innumerevoli volte a contattare la Titanus film tramite e-mail e telefono, ma non ho ricevuto riposta, nemmeno alle mie proteste. C'e' un modo per fare avere indietro i soldi o per ricevere i tempi brevi il dvd. La ringrazio anticipatamente per una sua eventuale riposta, cordialmente.
Francesca, da Abbadia San Salvatore/Siena