Lettera del consumatore

Durante la mia ultima vacanza in Sudafrica ho prenotato il volo a mezzo Edreams con il vettore Iberia ed ho incontrato le seguenti difficolta': andata: a causa di un ritardo di 3 ore sul volo Iberia Napoli Madrid ho perso la coincidenza sul volo Iberia Johannesburg pertanto ho dovuto alloggiare 1 notte a Madrid a spese di Iberia (senza bagaglio perche' andato smarrito) e poi il giorno seguente partire per Londra con volo Iberia e coincidenza con volo British Airway per Johannesburg dove al mio arrivo i bagagli non c'erano. Questo ha comportato la perdita di euro 400 per la prima notte del mio soggiorno in Sudafrica presso una riserva privata che ha applicato una penale del 100% come da contratto. ritorno: sempre con Iberia da Johannesburg il volo e' stato cancellato, ci hanno fornito da dormire e non da mangiare per la notte e poi istradato con volo sa per Malpensa e successiva coincidenza per il giorno seguente per Napoli. HO dovuto sostenere le spese per trasferimento Malpensa Linate, taxi e pernottamento a Linate per euro 150. A chi mi devo rivolgere per ottenere un rimborso e con quali modalita'. Grazie.
Irene, da Roma