Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 novembre 2000
Cara Aduc, vorrei sottoporre alla vostra attenzione un problema sorto con l'azienda Wind.
In data 28 5 2000 ho attivato il servizio 1088 internet non stop a 60.000 lire al mese tramite il form presente nel sito Wind sul mio numero telefonico 0781/30913.
L'attivazione del servizio e’ andata a buon fine (almeno cosi diceva il form).
Ho provato ad utilizzare il servizio ma non funzionava. Dopo qualche giorno chiamo la wind per avere delle spiegazioni e mi sento rispondere dall'operatore che il servizio non era attivo nella mia citta. Lo stesso mi suggerisce di inviare un fax con richiesta di disattivazione del servizio in quanto non potevo usufruirne. In data 06/06/2000 invio il fax con la richiesta di disdetta.
In data 24/11/2000 mi vedo recapitare una fattura per un totale di 198.000 di wind emessa il 14/11/2000 (Nel bollettino risulta l'emissione del 30/10/2000 non capisco la differenza di data) attestante il pagamento del servizio dal 09/05/2000 al 08/07/2000.
Chiamo Wind per avere spiegazioni, e mi l'operatore mi dice che oramai era stata emessa la fattura e avrei dovuto pagare il dovuto importo che mi sarebbe stato "poi" rimborsato (Quando)?.
Naturalmente non ho nessuna intenzione di pagare l'importo di una fattura emessa 6 mesi dopo la mia richiesta di disattivazione del servizio!
Sul form avrebbero potuto fare un controllo sul prefisso telefonico e quindi, avrebbero potuto evitare alla radice il problema.
Io, utente dovrei anticipare dei soldi per un errore loro?
Mi sembra proprio il massimo
Vorrei avere dei suggerimenti,
Grazie per quello che potrete fare.
In data 28 5 2000 ho attivato il servizio 1088 internet non stop a 60.000 lire al mese tramite il form presente nel sito Wind sul mio numero telefonico 0781/30913.
L'attivazione del servizio e’ andata a buon fine (almeno cosi diceva il form).
Ho provato ad utilizzare il servizio ma non funzionava. Dopo qualche giorno chiamo la wind per avere delle spiegazioni e mi sento rispondere dall'operatore che il servizio non era attivo nella mia citta. Lo stesso mi suggerisce di inviare un fax con richiesta di disattivazione del servizio in quanto non potevo usufruirne. In data 06/06/2000 invio il fax con la richiesta di disdetta.
In data 24/11/2000 mi vedo recapitare una fattura per un totale di 198.000 di wind emessa il 14/11/2000 (Nel bollettino risulta l'emissione del 30/10/2000 non capisco la differenza di data) attestante il pagamento del servizio dal 09/05/2000 al 08/07/2000.
Chiamo Wind per avere spiegazioni, e mi l'operatore mi dice che oramai era stata emessa la fattura e avrei dovuto pagare il dovuto importo che mi sarebbe stato "poi" rimborsato (Quando)?.
Naturalmente non ho nessuna intenzione di pagare l'importo di una fattura emessa 6 mesi dopo la mia richiesta di disattivazione del servizio!
Sul form avrebbero potuto fare un controllo sul prefisso telefonico e quindi, avrebbero potuto evitare alla radice il problema.
Io, utente dovrei anticipare dei soldi per un errore loro?
Mi sembra proprio il massimo
Vorrei avere dei suggerimenti,
Grazie per quello che potrete fare.
Risposta ADUC
Consigliamo di inviare una raccomandata A/R di contestazione, manifestando il palese errore nell'oggetto del contratto, e dichiarando che lo stesso non ha mai avuto effetto, diffidandoli dal reiterare la richiesta ed ingiungendogli di stornarle la fattura stessa, specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni.
Nel qual caso, potra' rivolgersi al giudice di pace.
Nel qual caso, potra' rivolgersi al giudice di pace.
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