Lettera del consumatore

Salve, chiamo nome della mia ragazza che ha un negozio 99 cent nel centro di Ancona, la citta' dove vivo. Scrivo per segnalare un fatto a dir poco spiacevole che e' stato per ora solo parzialmente risolto. Le titolari del negozio sopraccitato hanno deciso circa un anno fa di disdire l'allaccio tipo ISDN per passare a quello tipo Adsl chiedendo (tramite il ben noto quanto inefficiente servizio 191) di annullare esplicitamente il vecchio contratto per passare al nuovo. La risposta fu di non preoccuparsi che tutto sarebbe stato fatto in automatico. Nella bolletta di Giugno scorso e' arrivata notifica del pagamento da effettuare per l'utilizzo della linea ISDN per l'anno trascorso (circa 350 euro). A questo punto le titolari hanno chiamato il 191 protestando: la risposta e' stata quella di non pagare tale addebito mandando un fax con le motivazioni suggerite dal 191 stesso. Fatto cio', la scorsa settimana e' arrivata una lettera dove si intimava l'imminente sospensione della linea telefonica per non aver pagato i 350 euro, come in effetti e' avvenuto due giorni dopo. Nonostante gli inutili sforzi fatti per arrivare ad una soluzione del problema tramite i mezzi convenzionali (191) le titolari hanno dovuto chiamare direttamente l'ufficio amministrativo di Catania (da cui proveniva la lettera) per garantire che il pagamento dei 350 euro era stato nel frattempo effettuato e far annullare la sospensione della linea telefonica. Ora i 350 euro dovrebbero venire rimborsati e per fare cio' la sorte ha pensato bene di affidare le nostre sventurate titolari al famelico 191. In aggiunta a questo, il 10 agosto scorso le titolari hanno deciso di passare dall'ADSL a tempo a quello flat, gestendo l'operazione tramite il 191. La prassi e' la seguente: la vecchia modalita' di connessione viene disabilitata ed entro due giorni si attiva la nuova. Per fare questo un tecnico Telecom entra in contatto direttamente con il cliente e lo informa dell'effettivo cambiamento. Ebbene, nonostante i continui reclami al 191, niente si e' mosso sino ad ora, e le titolari del negozio sono prive della connessione veloce ad internet, con tutti i disagi (anche e soprattutto economici) del caso. Cordiali Saluti.
Stefano, da Ancona