Lettera del consumatore

Ho concluso un contratto di viaggio con Alpitour presso un'agenzia di viaggi, ho regolarmente pagato e mi hanno dato un voucher per partire. Ho acquistato un pacchetto volo + hotel per Pantelleria per una settimana per due persone. Mi hanno trattenuto al check in all'andata per due ore perche' ne all'Alpitour ne presso Air One avevano traccia dei nostri biglietti aerei "in cartaceo", sono stata trattenuta anche all'imbarco e sono partita grazie all'intervento del Responsabile di scalo. Ho passato la settimana di vacanza ha chiamare Agenzia di viaggi e servizio assistenza Alpitour per il ritorno: infatti anche il biglietto di ritorno non si trovava. Chiaramente Alpitour da' la colpa all'agenzia e l'agenzia all'Alpitour. Dopo due giorni l'Alpitour mi ha detto di ritirare dei prepagati in aeroporto: non me li potevano mandare in Albergo! Io ho speso soldi in telefonate e per tre giorni consecutivi mi sono recata in aeroporto (ho sprecato tempo e carburante) e il terminale Air one era sempre bloccato. Alla fine sono partita grazie all'interessamento del servizio clienti del mio albergo ma fino all'ultimo giorno non c'era traccia dei miei biglietti... Non ho ottenuto una parola di scuse, posso rivendicare qualcosa? Grazie.
Chiara, da Carpaneto Piacentino/Piacenza