Lettera del consumatore

Cara Aduc, e' proprio vero che talvolta solo nel momento del bisogno si scoprono siti come questi. Ho avuto problemi con il noleggio Auto per turismo a Tallin in Estonia. La prenotazione era stata fatta in Italia. Allo sportello sono stato consigliato di prendere la massima copertura assicurativa. La cifra che mi era stata indicata allo sportello era di circa 35 Euro al giorno per 5 giorni per un'utilitaria. Tale cifra riguardava vari tipi di assicurazione (danni, furto e "super-incidenti", compresa quella per varcare il confine tra Estonia e Lettonia. Con mia moglie abbiamo scelto di seguire il consiglio della compagnia che ci aveva paventato grosse cifre da pagare in caso di incidente. Il giorno dopo abbiamo forato. Abbiamo quindi telefonato alla compagnia per chiedere il da farsi. Ci e' stato risposto che la foratura non e' coperta da assicurazione. Abbiamo riparato la gomma (circa 10 Euro). Dopo 5 giorni abbiamo riconsegnato puntualmente la macchina. Pur riconoscendo che la gomma era stata riparata ci hanno detto che forse non era riparata bene. Avrebbero fatto ulteriori verifiche in caso di difetti hanno minacciato di addebitarci la riparazione. Mi sono calorosamente opposto e spero di non trovare sorprese sulla mia carta di credito. Inoltre, quando sono andato a pagare la cifra di 35 Euro al giorno che ci era stata comunicata era diventata di circa 47 Euro. Il motivo? Le tasse del 18% non erano incluse. Ci hanno poi mostrato la non inclusione delle tasse in una nota sul retro del contratto che ci hanno fatto firmare. Il fatto e' che quando ci hanno fatto firmare nessuno ci ha fatto leggere il retro del foglio e nessuno ci ha detto che le tasse non erano incluse. Si', forse e' anche colpa nostra per non aver letto attentamente tutte le clausole del contratto scritte in piccolo sul retro del foglio. Alla fine ho pagato per non perdere l'aereo, ma riguardando l'incomprensibile fotocopia che mi hanno rilasciato non riesco ancora a far tornare i conti. La chiave e' forse nelle incomprensibili sigle che caratterizzano i contratti con queste compagnie multinazionali. Oltre alla scortesia dei commessi, non posso fare a meno di notare la scarsa trasparenza di questi contratti (anche altri amici hanno avuto le medesime brutte sorprese). Io parlo inglese, ma come potrebbe difendersi e tutelarsi una persona senza un'adeguata preparazione? Come puo' un consumatore pretendere chiarezza nell'esposizione. Vorrei sottolineare che nessuno al momento della prenotazione (da effettuare ad un numero a pagamento) mi aveva informato di tutti i dettagli. Gradirei un vostro commento in merito. Saluti e grazie.
Gabriele, da Empoli/Firenze
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P.s. per delicatezza non ho fatto il nome di questo famoso gruppo di autonoleggio. Ovviamente sono disposto a comunicarvelo se necessario.