Lettera del consumatore

Vorrei segnalare la richiesta di pagamento, da parte di Telecom Italia, di un addebito di 25,00 euro (per 1 minuto e mezzo di connessione) sulla bolletta telefonica per connessioni internet non volute a numero con prefisso 0878, senza essere stato visualizzato a video alcun avviso o richiesta di connessione. Inoltre, cercando di risolvere il problema, il giorno 30 agosto 2005, verso le ore 16.30 circa, ho contattato il servizio clienti al n° 187, chiedendo la disattivazione del servizio 0878, e chiedendo espressamente se tale disattivazione comportasse qualsiasi addebito. L'operatore (Brunella da Napoli, che oltretutto non ha voluto dichiarare il proprio cognome e numero di matricola) mi ha assicurato che la disattivazione era gratuita. Il giorno dopo scopro invece con mia grande sorpresa che tale disattivazione comporta invece un addebito in bolletta di 3 euro mensili ed una tantum di 13 euro a richiesta dell'operatore. Vorrei cortesemente una Vostra opinione merito e qualche informazione su come risolvere la vicenda. Grazie e cordiali saluti.
Silvio, da Tonadico