Lettera del consumatore

Cara Aduc, in data 15.08.05 ho segnalato telefonicamente al Customer Care di Tin.it l'impossibilita' di effettuare il collegamento ad Internet dovuto al guasto del modem. Dopo varie verifiche, mi e' stato confermato che nel giro di 24-48 ore, sarei stata contattata per la sua sostituzione (a carico dell'operatore, secondo il mio contratto). Sono passate ormai due settimane e, nonostante i miei vari solleciti, il servizio non e' stato ripristinato. Ora, nessun operatore e' in grado di comunicarmi i tempi per la risoluzione del guasto. Questo fatto mi crea molti problemi in quanto, nel frattempo, sono costretta a sostenere ulteriori costi dovendomi collegare via linea telefonica o presso gli altri utenti a pagamento. Intanto mi e' stata recapitata la fattura riguardante la copertura del periodo: 12/8/05-12/10/05. Sempre, secondo il Customers Service, tutte le fatture devono essere debitamente saldate (sottolineo che gia' devo pagare anticipatamente due mesi, in aggiunta anche quando il servizio non viene fornito); dopodiche', quando (e questo non si sa) il problema sara' risolto, potro' fare una richiesta per un eventuale rimborso/storno (con l'esclusione dei primi 5 giorni). Ho quindi due domande:
- esiste un modo per "costringere" Tin.it a risolvere il problema nei tempi abbastanza brevi?
- non mi sembra giusto pagare la fattura; posso rifiutarmi di farlo, avvisando loro della mia decisione tramite una lettera raccomandata? Grazie anticipatamente per l'aiuto.
Mirka, da Pandino