Lettera del consumatore

Mia madre ha un problema con INFOSTRADA. Usiamo INFOSTRADA dal 1991 e avevamo attiva una tariffa (TEMPO LIBERO) per lei, anziana, molto conveniente. Questa estate ha voluto attivare una promozione valida solo per 6 mesi (HAPPY AND FREE). Io vivo all'estero e quando sono tornata per le ferie in Italia ho chiamato il call center di INFOSTRADA per avere informazioni, e ho scoperto che sia la tariffa che la promozione risultavano DISATTIVATE senza che nessuno avesse chiesto la disattivazione. Inoltre risultava attivata un'altra tariffa (NOI 2), alla data 7 Aprile 2005, che nessuno aveva richiesto alla quale risultava associato un numero di cellulare sconosciuto alla mia famiglia e INESISTENTE x la stessa INFOSTRADA. Il giorno 8 Agosto 2005 abbiamo esposto un reclamo tramite un operatore del call center. Alla data di oggi (30 Agosto 2005) nulla sembra risolto dopo aver contattato il call center almeno due volte alla settimana. Inoltre a casa e' arrivata la fattura da pagare. A proposito della fattura un operatore ci aveva detto che sarebbe stata ricalcolata una volta accettato il reclamo e quindi una volta che sarebbero state ripristinate le condizioni contrattuali esistenti prima di questo trambusto. Come ci dobbiamo comportare? E' possibile eventualmente adire alle vie legali tramite la vostra associazione?
Gaia, da Sassari