Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, vi mando questa mail per ricevere un consiglio su una situazione critica venutasi a creare con una azienda privata di distribuzione gas del paese in cui risiedo. Questa ditta ha una concessione in esclusiva per circa 30 anni su distribuzione gas, installazioni e modifiche impianti nel paese. In pratica, in assenza di concorrenza, agiscono come vogliono senza lasciare spazio ad alcuna osservazione da parte del consumatore (non avvisano prima dei lavori, agiscono nelle proprieta' altrui come se fosse casa loro senza rispetto). Ho richiesto un preventivo per la modifica di un impianto il 14 aprile via fax e dopo decine di telefonate ho ricevuto una risposta fax il 27 maggio; un foglio con una breve descrizione e un totale senza un computo metrico allegato o una descrizione lavori. Il disagio e' stato notevole in quanto i lavori murali di costruzione della nuova casa non potevano iniziare se non al termine dei lavori di adeguamento dell'impianto GAS. Se li chiami telefonicamente non si fanno trovare e, a detta del loro centralino, per info sui preventivi non richiamano il cliente: "provi a richiamare domani". A fronte di un preventivo, "non discutibile" per l'utente, aspettano rigorosamente e solo un pagamento in anticipo prima di mandare avanti approvvigionamento materiale e quindi l'intervento. Si puo' fare qualcosa per avere anche un minimo di potere contrattuale di fronte a casi del genere? Vi chiedo inoltre se e' giusto che queste aziende richiedano sempre rigorosamente il pagamento anticipato di tutto l'importo, senza dare garanzie sul lavoro e sui tempi di intervento (altrimenti non eseguono il lavoro che solo loro devono fare, in quanto non hanno concorrenza per contratto). Ringrazio in anticipo per la vostra cortesia e invio distinti saluti.
Dino, da Dorno