Lettera del consumatore

Cara Aduc, mi chiamo Gianluca ed il giorno 26/07/2005 ho fatto richiesta attraverso il 187 online di attivazione della linea telefonica. Quello che segue e' lo scambio di mail tra me (in corsivo) e la Telecom (in carattere normale).
Gianluca, da Gello/Pistoia
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I Gentile Cliente, la informiamo che alcune difficolta' di carattere tecnico non permettono l'attivazione immediata della linea telefonica base richiesta. Sara' nostra cura aggiornarla non appena saranno terminate le necessarie verifiche. Per ulteriori informazioni, puo' inviarci una mail o contattare il Servizio Clienti 187. A presto. Telecom Italia. Segue una telefonata con operatrice di call center poco informata che mi passa un tecnico del reparto operativo il quale mi dice che i numeri telefonici nella mia zona sono terminati - non sapevo neppure che i numeri di telefono terminassero - e di attendere qualche giorno che sarei stato ricontattato. Avendo la fortuna/sfortuna di abitare a cavallo tra due zone servite da due centrali Telecom ho scritto facendo una proposta di collegamento ad altra centrale. 27/07/2005: Vista la non disponibilita' del servizio sulla centrale di San Felice (51020) non e' possibile essere collegati alla centrale di Capostrada (51033) vista l'esigua distanza che mi separa dalla linea da li' proveniente (e parte dei pali aggiuntivi cadrebbero nella mia proprieta'). E' gradito un cortese riscontro vista la premura che ho delle linea telefonica. Grazie. 02/08/2005: Ho fatto richiesta della linea di base prima di fare questa per la linea ISDN. Alla mia richiesta delle linea di base mi e' stato detto che non era possibile dare avvio alla pratica per motivi di carattere tecnico. Al 187 un operatore mi dice che i numeri di telefono nella mia zona sono terminati. Mi sembra una gran cazzata visto che non abito in mezzo alla campagna ma in una zona mediamente abitata a solo tre chilometri dal centro capoluogo di provincia di Pistoia (TOSCANA). Ho chiesto lumi a due associazioni una di consumatori ed un altra sul Digital divide. Mi dicono che e' impossibile che la Telecom non mi faccia avere la linea telefonica di base in quanto fa parte di un mio diritto al servizio universale derivante da un patto tra lo Stato e la Telecom. In aggiunta a questo mi ritrovo a solo 280 metri da una linea che ha ADSL che e' quello che mi interessa. Ad una mia proposta di essere collegato li' nessuno mi ha dato risposta. Al 187 facendo presente la cosa mi e' stato sbattuto il telefono in faccia. Io mi domando ma con che tipo di azienda o a che fare? Con una barzelletta o con una azienda seria? Attendo cortesemente una risposta (possibilmente non di quelle automatiche). Grazie. 03/08/2005: Gentile cliente, abbiamo inviato il suo reclamo al reparto competente. Le comunichiamo che anche per la richiesta isdn ci sono le stesse problematiche, pertanto la informiamo di aver annullato la richiesta isdn e di mantenere valida la richiesta della linea base. Cordiali saluti. 08/08/2005: Gradirei sapere a che punto e' la mia pratica e sia possibile prevedere i tempi di attivazione della linea come specificato nel contratto. Tanto per trovare soluzione alternative se non fosse possibile averla in tempi ragionevoli. Grazie 13/08/2005 (seconda comunicazione). Gradirei sapere a che punto e' la mia pratica e sia possibile prevedere i tempi di attivazione della linea come specificato nel contratto. Tanto per trovare soluzione alternative se non fosse possibile averla in tempi ragionevoli. Grazie. 22/08/2005: (terza comunicazione). Gradirei sapere a che punto e' la mia pratica e sia possibile prevedere i tempi di attivazione della linea come specificato nel contratto. Tanto per trovare soluzione alternative se non fosse possibile averla in tempi ragionevoli (ricordo che e' quasi passato un mese dalla richiesta dell'attivazione di una linea telefonica di base). Grazie. 29/08/2 Gradirei sapere a che punto e' la mia pratica e sia possibile prevedere i tempi di attivazione della linea come specificato nel contratto. Tanto per trovare soluzione alternative se non fosse possibile averla in tempi ragionevoli (ricordo che e' quasi passato oltre un mese dalla richiesta dell'attivazione di una linea telefonica di base). Grazie.
PS. ogni comunicazione che segue (compresa questa) viene per conoscenza inviata alle associazione per i consumatori, ad Anti Digital Divide ed al garante per le telecomunicazioni. A tutt'oggi 30 agosto 2005 nessuno mi ha contattato per darmi informazioni ne per aggiornarmi. Ma e' normale? Mi dispiace solo che non ho alternative e che non posso scegliere un altro operatore. Se questa e' la tanto osannata concorrenza qualcuno che mi spiega cos'e' il monopolio? Grazie.