Lettera del consumatore

Alla cortese attenzione della Federconsumatori, con questa mail intendo mettervi a conoscenza della mia vicenda e chiedervi in quale modo posso agire per risolvere il problema. Sono intestatario di una linea ADSL Wind/Infostrada dall'ottobre del 2004. Il giorno 1 gennaio 2005 ho fatto richiesta di cambio tariffario sulla mia linea ADSL da FREE (tariffazione a consumo) a FLAT. Il 22 febbraio lo stato della mia ADSL passa finalmente in lavorazione, data che coincide con la disattivazione completa della mia ADSL. Passano giorni e mesi ma la mia linea non viene ripristinata e il cambio non viene ultimato. Per risolvere il problema senza perdere ulteriore tempo chiedo agli operatori la disattivazione del servizio ma questi mi dicono che per la disattivazione c'e' bisogno che vada prima a buon fine il cambio di piano tariffario per cui non mi resta che sperare in una soluzione veloce del problema. Questo pero' non avviene perche' tra solleciti vari e promesse mai mantenute da parte di chi mi rispondeva al call-center aspetto per BEN 7 MESI questo cambio di piano tariffario o almeno la linea ADSL ma nulla di fatto. In poche parole per 7 mesi la mia linea telefonica e' occupata da una portante ADSL che non posso utilizzare e non che posso disattivare. Il giorno 2 Agosto 2005 dopo piu' di 200 GIORNI DI DISSERVIZIO mi arriva la mail che mi avvisa dell'avvenuto cambio di piano tariffario. Provo a collegarmi ed a seguire le istruzioni ma non funziona, quindi chiamo l'assistenza e, dopo un ora di chiacchiere, si arriva alla conclusione che ci sono ancora dei problemi e che dovro' ancora aspettare che venga ripristinato il guasto. Il giorno 5 Agosto 2005 mi arriva un messaggio dal 155. it che dice: "Servizio Clienti: Il guasto relativo alla sua linea ADSL e' stato risolto. Verifichi il ripristino e nel caso di problema ci ricontatti". Corro a provare ma anche questa volta non funziona, quindi ricontatto l'assistenza e mi dicono che ci sono ancora problemi e che la mia odissea continuera' ancora. Il giorno 13 agosto attraverso un fax inviato alla Wind chiedo un rimborso per questi mesi di disservizio, il 25 agosto mi rispondono dicendo che secondo loro non ho diritto ad alcun rimborso. Intanto la mia linea non e' ancora attiva!!! Cosa devo fare? Aiutatemi Grazie. Distinti saluti.
Pasquale, da Mercato San Severino