Lettera del consumatore

Gentili signori, sono a richiedere un Vs. consiglio per un problema verificatosi con Telecom. In questi giorni ho ricevuto l'ultima bolletta Telecom che comprende euro 200,00 per telefonate speciali ad altro operatore (899, 0878). Questa mattina ho immediatamente chiamato il 187. L'operatrice ha confermato che si trattava di collegamenti internet a numeri 899 ed altri e che loro non hanno alcuna responsabilita' anzi la colpa e' nostra dato che loro tramite la bolletta suggeriscono la disattivazione di questi numeri speciali e noi non l'abbiamo fatto. La disattivazione l'hanno fatta oggi. Io, dato che tempo fa entrando nel Vostro sito avevo letto dei problemi che si erano creati seguendo il loro consiglio di rivolgersi alla polizia postale, gli ho chiesto cosa avrei dovuto fare. Mi e' stato detto che ora non si puo' piu' fare ricorso alla polizia postale. Ho stampato la modulista da Voi prevista per la richiesta di rimborso. E' ancora valevole? Ci sono delle possibilita' di rimborso in base alla Vs. esperienza? Attendo notizie prima di inviare la raccomandata. Grazie per il Vostro prezioso aiuto. Saluti.
Maura, da Azzano San Paolo