Lettera del consumatore

Gentilissima Aduc, Vi scrivo per raccontarVi quanto mi e' successo durante il mio viaggio di nozze in Sardegna e come fare per ottenere il rimborso. Vi prego di leggere pazientemente questa lettera (e' un po' lunga!) e di pubblicarla su questo sito. Io e mio marito abbiamo prenotato tramite agenzia viaggi e con il tour operator Eurotravel un villaggio, classificato 3 stelle (ma io oserei dire 3 STALLE) che prometteva un soggiorno confortevole e divertente. Questo villaggio si chiama "Porto Ainu" e si trova a Budoni, dalle parti di San Teodoro. Premetto che io sono incinta di sei mesi e mezzo e avevo raccomandato all'agenzia di comunicare al villaggio di sistemarmi in una camera abbastanza ventilata e fresca, considerando che nelle immagini del catalogo si vedevano dei bungalow ombreggiati dalle piante. Il giorno che siamo arrivati mi e' venuto da piangere: il bungalow, senza neanche una ventola ne' aria condizionata, era sotto il pieno sole cocente, sembrava un carcere murato, non c'era aria, i servizi sanitari erano sporchi e vecchi, i vetri della doccia rotti e con addirittura i buchi (col pericolo che uno si taglia mentre si lava!), le abat-jour rotte senza il copri-lampadina, formiche e scarafaggi in camera... Insomma, uno schifo! Ma non e' finita qui: per mangiare una fila chilometrica e una volta arrivati dopo ore col piatto in mano, ti dicevano: "E' finito da mangiare, ci spiace! " (ci tengo a precisare che abbiamo pagato per una pensione completa) Siamo riusciti aD "assaggiare" un pezzo di carne che secondo me era una suola di scarpe... Siamo dovuti uscire dal villaggio e andarci a mangiare una pizza fuori! Immasticabile! Per non parlare del personale maleducatissimo e scortese, che ci ha trattati a pesci in faccia! Che dire poi dell'animazione, dove al piano bar c'era uno che cantava canzoni di morte!!! Al mattino poi, mi son rifiutata di fare colazione, perche' le briosche erano di pietra e sugli altri alimenti c'erano le mosche. Cosicche' io mi sono sentita male ed insieme a mio marito siamo andati in tutti i villaggi e alberghi intorno a cercare un'altra sistemazione e non e' stato facile perche' era la settimana di ferragosto ma dopo innumerevoli tentativi siamo riusciti a trovare una camera bellissima in un vero villaggio di tre stelle dove siamo stati da Dio. Abbiamo chiamato varie volte il tour operator per avvisare del nostro spostamento, ma non ci hanno mai risposto e l'agenzia era chiusa. Quando finalmente siamo riusciti a contattare l'Eurotravel e chiedere il rimborso, dopo qualche giorno mi telefona l'operatrice e mi comunica che non abbiamo diritto al rimborso perche' al momento che abbiamo lasciato l'albergo abbiamo firmato un documento dove dichiaravamo che partivamo per motivi personali! Ed e' qui la truffa: noi abbiamo chiaramente spiegato al personale della reception le motivazioni che ci costringevano ad andarcene (tengo a precisare che hanno ricevuto lamentele e minacce di denuncia anche da tutte le altre famiglie che soggiornavano li') e loro ci hanno chiesto di firmare un documento che serviva a loro per giustificare al direttore la nostra partenza. E comunque possiamo dimostrare di non essere partiti per problemi personali perche' non siamo ritornati a casa, ma bensi' abbiamo cercato una struttura alternativa! L'operatrice della Eurotravel ci ha inoltre detto che avevano fatto verificare la camera e non era nelle condizioni da noi descritte, ma noi siamo in possesso si materiale fotografico che dimostra che quanto da noi dichiarato e' vero. (prima di lasciare la camera abbiamo fatto tutte le foto) Quando le ho detto questo e che mi sarei rivolta alle autorita' legali, la signorina ha pensato bene di lavarsene le mani e di dire che dovevamo provvedere noi al tutto. Quindi, oltre alla beffa e agli innumerevoli disagi, anche la mancanza di assistenza da parte del tour operator. Io esigo il rimborso perche' credo sia mio diritto, considerando che non ho usufruito del servizio (abbiamo dormito li' solo una notte e il mattino siamo "scappati") e in piu' abbiamo dovuto spendere ulteriori 2000 euro per l'altro villaggio a causa loro e inoltre mi e' stato rovinato il mio viaggio di nozze e la mia salute a causa degli stress subiti, considerando il mio stato interessante. Cosa devo fare?
Cristina, da Pioltello/Milano