Lettera del consumatore

Egregi Signori, Vi racconto di seguito una mia disavventura turistica, pur cosciente che nulla potro' fare se non informare altri potenziali sventurati dei rischi che corrono. Il 22 Agosto 2005, potendo usufruire ancora di qualche non pianificato giorno di ferie, mi recavo con la famiglia in auto a Carole (VE), trovando, pur senza prenotazione, alloggio presso l'Hotel Monaco, sulla spiaggia di Levante. L'auto che possiedo e' nuova (fine giugno 2005) e pertanto chiedevo la possibilita' di ricoverarla sotto una tettoia. Mi veniva risposto che il prezzo dell'alloggio con pensione completa (72,00 euro pro capite al giorno) includeva anche il rimessaggio auto nel cortile interno dell'Hotel, coperto, cio' a cura di un loro addetto, al momento assente. In assenza dell'addetto, provvedevo personalmente al posteggio dell'auto sotto la tettoia, avendo cura di posteggiarla con estrema cura anche se il posteggio era semivuoto. Alla reception mi veniva richiesto di lasciare in consegna la chiave dell'auto nel caso fosse necessario spostarla: rifiutavo dicendo che era posteggiata bene, come potevano verificare, e che comunque non avrei utilizzato l'auto fino alla partenza a fine settimana e che proprio in caso di necessita' mi rendevo disponibile a spostarla personalmente. Tutto tacque fino al 25 Agosto quando si presento' da me un signore dall'accento slavo: era il "posteggiatore" dell' Hotel e chiedeva la chiave per spostare la mia auto "perche' erano in arrivo molti nuovi clienti" (non si capisce perche' spostare l'auto gia' correttamente posteggiata a fronte di nuovi arrivi). Mi recavo comunque al posteggio personalmente ma, indossando delle ciabatte, consegnavo al posteggiatore la chiave elettronica dell'auto, nella sua custodia in pelle, e restavo ad osservare l'operato. Alla fine il posteggiatore non muoveva affatto la mia auto ma tratteneva la chiave affermando che "doveva fare dopo". Sabato 27 Agosto al mattino lasciavo l'Hotel: giornata piovosa. Il posteggiatore portava l'auto sulla rampa del posteggio e, con la pioggia, caricavo rapidamente i bagagli, salivo in auto e partivo con la famiglia. Ero gia' un poco scocciato perche' all'atto di pagare avevo avuto 2 sorprese: 1. Il pranzo del lunedi', non consumato in quanto arrivato nel pomeriggio, non era stato stornato dal conto.
2. Avevo trovato in conto oltre 58,00 € per le bevande a tavola (3 bottiglie di vino e 9 litri di acqua minerale).
Altra sorpresa in viaggio: la custodia in pelle della chiave auto non c'e'. Telefono all'albergo e mi dicono che provvederanno. La migliore sorpresa la scopro pero' all'arrivo: il paraurti anteriore e' segnato al punto che manca un pezzo di vernice e segnati (da sostituire) sono anche gli inserti verniciati scuri sia del paraurti anteriore che di quello posteriore. Dal mio arrivo alla mia partenza dall'Hotel Monaco di Carole l'auto era stata solo spostata dal "parcheggiatore" dipendente dell'Hotel e il danno poteva essere risultato solo da questi spostamenti, eseguiti dopo aver preteso la consegna della chiave. La mia telefonata infuriata al proprietario dell'Hotel ha avuto il solo esito di ricevere una beffa dopo il danno. So benissimo di non avere possibilita' di rivalsa ma una cosa e' certa: dal prossimo anno seguiro' anch'io tutti quei turisti sia Italiani che Tedeschi che hanno preferito le spiagge Croate a quelle Venete espero che siano tanti altri quelli che seguiranno questo esempio perche' credo che prima di ogni considerazione su prezzi, servizi o altro vada fatta una considerazione sulla serieta' con cui si trattano i Clienti. Lasciamo quindi al titolare dell'Hotel Monaco alle sue elucubrazioni sul perche' i turisti tedeschi abbiano quest'anno disertato il suo Hotel nel mese di agosto (senz'altro e' colpa della pioggia.) e andiamocene tutti in Croazia dove sono piu' seri e hanno capito che alla base di ogni servizio c'e' il rispetto del Cliente (e dei suoi beni).
Giorgio, da Vicenza