Lettera del consumatore

Vorrei chiedere il Vostro parere su di un caso che secondo me non e' legale. Vado al fatto. Qualche tempo fa ho acquistato, presso i magazzini Auchan un palmare, per il quale dopo qualche mese ho avuto bisogno di assistenza in garanzia. Ebbene riporto l' oggetto dove l' ho comperato, ma i responsabili dell'Auchan mi danno un numero telefonico un: 199... a cui dovevo rivolgermi. Ho chiamato, sono rimasto in linea molto tempo, prima di poter parlare con qualcuno ed ho dovuto chiamare varie volte... Alla fine sono riuscito a vedere risolto il mio problema, non prima pero' di aver fatto vari viaggi fino alla sede del corriere TNT lontano oltre 10 Km da casa mia. La stessa cosa mi sta capitando con un altro oggetto, un lettore dvd, sempre acquistato nello stesso magazzino. Ora mi chiedo e Vi chiedo: ma e' mai possibile che per un oggetto in garanzia il cittadino sia costretto a pagare spese telefoniche, avere disagi di vario tipo ecc... ??? E' proprio cosi' che recita il regolamento CEE a proposito della garanzia?? Grazie e distinti saluti.
Mario, da Pesaro