Lettera del consumatore

Gentili Signori, qualche tempo fa mi sono rivolto tramite internet all'agenzia eDreams per l'acquisto di un biglietto aereo da Lamezia Terme a Berlino. La soluzione proposta dal motore di ricerca e da me acquistata prevedeva un cambio a Roma Fiumicino con un'ora e mezza di tempo. L'agenzia ha acquistato per me due biglietti diversi con due compagnie diverse (Air One da Lamezia T. a Roma e Air Berlin da Roma a Berlino). Qualche giorno prima della partenza ho contattato il personale dell'aeroporto di Lamezia T. il quale mi ha spiegato che avrei dovuto rifare il check-in a Roma e che sicuramente non ce l'avrei fatta in un'ora e mezza, a Fiumicino, a recuperare il bagaglio e ri-imbarcarlo. A quel punto ho contattato l'agenzia eDreams, che per ben due volte mi ha garantito che il bagaglio sarebbe invece arrivato direttamente a Berlino. Solo dopo mie varie insistenze l'operatore al call center mi ha promesso di contattare personalmente la Air One e di accertarsi della cosa. Sono stato richiamato dopo mezzora e mi sono sentito dire quello che gia' avevo saputo dal personale dell'aeroporto. Da quel momento in poi e' iniziata con il personale di eDreams una vera e propria "partita a ping-pong" al telefono: ho chiamato piu' volte chiedendo spiegazioni e per tutta risposta venivo puntualmente messo in attesa per minuti finche' cadeva la linea. Mi veniva detto che sarei stato richiamato da un responsabile e poi non succedeva niente per oltre un'ora. Ormai stremato e spazientito, ho richiamato l'ennesima volta e mi sono sentito dire che se il sistema informatico ha dato quella combinazione, vuol dire che e' possibile arrivare a destinazione. In caso avessi perso il secondo aereo, pero', avrei dovuto comprare un biglietto nuovo (a spese mie) ed eventualmente avrei dovuto transitare tutta la notte a Fiumicino senza che eDreams mi risarcisse neanche un euro per un panino. Alla fine sono arrivato a Berlino, ma solo perche' ho spedito il bagaglio (a mie spese), in modo da non dover perdere tempo a Fiumicino. Il primo aereo non aveva neppure un minuto di ritardo eppure sono riuscito ad imbarcarmi sul secondo aereo (ripeto, senza bagaglio) per il rotto della cuffia. Non considerando il disagio e le spese che ho dovuto sostenere per far arrivare il mio bagaglio a Berlino, a chi posso segnalare il disservizio di eDreams, che mi ha per ben due volte dato informazioni sbagliate e che ha cercato perfino di negarsi al telefono? eDreams e' molto presente nei motori di ricerca di internet ed e' una vergogna che alla luce di un loro errore, si facciano scudo di un sistema informatico. Distinti saluti.
Stefano, da Berlino