Lettera del consumatore

Salve, vorrei avere chiarezza circa la garanzia dei prodotti che devono offrire le aziende. Ho una fotocamera Hp acquistata nel settembre 2003 che, per un problema di fabbricazione riscontrato in tutta questa serie, mi e' stata sostituita a novembre 2003. Adesso il problema mi si e' ripresentato ma l'azienda mi ha risposto che la fotocamera non e' piu' coperta da garanzia. Ma i due anni imposti dall'unione europea che fine hanno fatto?! L'Hp Italia mi ha risposto in questo modo, spero voi possiate chiarirmi la questione e magari consigliarmi: "Egregio sig. Carmelo, La nostra Societa', cosi' come ogni produttore e venditore, e' tenuta all'applicazione della nuova disciplina legislativa in materia di garanzia dei beni di consumo (D. Lgs. 24/2002). Dal 13 Marzo 2002, data di entrata in vigore della nuova legge, i produttori e i venditori di beni di consumo sono obbligati a fornire ai consumatori (cioe' a coloro che acquistano i beni per scopi estranei alla loro professione) una garanzia legale per i propri prodotti della durata di 24 mesi dalla consegna del bene. La Hewlett Packard rispettera' tutti gli adempimenti richiesti dalla nuova disciplina in merito alla garanzia legale, ma intende mantenere inalterata la propria garanzia commerciale Con quest? ultima si intende la garanzia fornita volontariamente dal produttore, le ricordiamo infatti che solo la garanzia legale e' obbligatoria per legge, mentre quella convenzionale e' assolutamente facoltativa e ogni produttore puo' deciderne la durata e il contenuto; la Hewlett Packard ha deciso di non modificare la propria garanzia convenzionale che pertanto rimarra' di 12 mesi. La Hewlett Packard garantira' i propri prodotti per 24 mesi dalla consegna se il difetto lamentato dal consumatore costituisce un difetto di conformita' cosi' come indicato dal D. Lgs. 24/2002. Verificando la pratica 7201125808, aperta in data 10 novembre 2003 si evince che la sostituzione e' stata operata in seguito alla segnalazione di un guasto tecnico verificatosi nel periodo coperto da garanzia. Tale sostituzione pertanto non e' imputabile ad un difetto di fabbricazione. Rimanendo a sua disposizione per ogni eventuale chiarimento in proposito Le porgo. Distinti saluti. Grazie anticipatamente, distinti saluti.
Carmelo, da Mesagne