Lettera del consumatore

Cara Aduc, ti invio per conoscenza la raccomandata che ho spedito ad un noto tour operator per la totale mancanza di assistenza durante le vacanze che ho passato quest'estate, specialmente in relazione al fatto che mio marito e' stato male e ci siamo dovuti arrangiare in tutto e per tutto! Non so se riceveremo un rimborso e non e' per questo che ho scritto la raccomandata ma per denunciare uno stato di cose preoccupante: in questi viaggi organizzati c'e' veramente poca professionalita'! E noi clienti paghiamo per servizi che in realta' non riceviamo! La lettera e' un po' lunga se avrete voglia di leggerla grazie per l'attenzione! ciao e buon lavoro a tutti voi.
Francesca, da Verona
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In relazione al viaggio in oggetto con partenza da Brescia il 29/7/05 ore 6,10 e rientro da Santorini con volo del 13/8/05 ore 00,30 siamo a inoltrare il presente reclamo per gli inaccettabili disservizi e TOTALE MANCANZA DI ASSISTENZA relativamente al trasferimento da Mykonos a Naxos (TOTALE 24 ORE DI VIAGGIO DA BRESCIA A NAXOS!!) e durante il soggiorno nell'isola di Naxos e trasferimenti. Siamo partiti da Brescia in perfetto orario alle ore 6,10 e siamo atterrati a Mykonos alle ore 9,10, alle ore 9,15 sul pullmann che ci ha prelevati alla stazione un animatore del villaggio Columbus di Mykonos ci comunicava che causa maltempo le navi non partivano e pertanto il nostro traghetto era fissato per le ore 21,30 della sera!!
- prima incongruenza (ed inizio di una serie di notizie false) ma se il maltempo non consente alle navi di partire come mai avevamo gia' fissato il traghetto delle 21,30?? E se il tempo fosse migliorato non saremmo potuti partire prima??
- veniamo rassicurati dall'aitante animatore che avremmo passato la giornata con loro a vedere Mykonos, quindi veniamo lasciati al porto (ma si assicurano di non dirci che si tratta del porto vecchio e cioe' che esiste un altro porto, quello nuovo, quello da dove partono le navi in modo da trarci in inganno sul fatto che non si vedono navi partire, VEDIAMO ARRIVARE E PARTIRE PIU' VOLTE L'ALISCAFO PER IL QUALE, TRA L'ALTRO, AVEVAMO FATTO RICHIESTA PER GLI SPOSTAMENTI COME DA CONTRATTO ALLEGATO MA SCOPRIREMO SOLO PIU' TARDI CHE L'ALISCAFO, CHE POI AVREMMO PRESO DA NAXOS A SANTORINI, COSTA DI PIU' E VISTO CHE IL PRIMO TRASFERIMENTO E' INCLUSO MENTRE IL SECONDO E' A PAGAMENTO (vedere contratto ¤ 70,00 x 2 voce "supplemento") CAPIAMO PERCHE' DA MYKONOS A NAXOS CI FANNO ASPETTARE 16 ORE IL TRAGHETTO MENTRE DA NAXOS A SANTORINI POSSIAMO PRENDERE L'ALISCAFO: CE LO SIAMO PAGATI PROFUMAMENTE!). In realta' il mare era un po' mosso e c'era un vento micidiale (che ci ha martoriati per le lunghe 16 ore di attesa!) ma visto che l'aliscafo andava e veniva volete raccontarci che la nave che poi abbiamo preso alle ore 24,00, di quelle che trasportano anche le auto e i camion per capirci, non potevano navigare?? Non e' credibile, e' piu' credibile che gli assistenti si siano dimenticati di prendere i nostri biglietti per tempo e che abbiano trovato solo quelli per la sera visto che eravamo piu' di cento persone (a noi si sono uniti nel pomeriggio anche i passeggeri del volo di Bologna).
- LA GIORNATA DI TRASFERIMENTO MYKONOS NAXOS: a parte l'averci "offerto" il pranzo (A NAXOS AVREMMO AVUTO IL TRATTAMENTO ALL INCLUSIVE!!) la giornata in attesa del famoso traghetto l'abbiamo passata PEGGIO DEI PROFUGHI!! La mattina ci hanno lasciati "liberi": appuntamento alle 12,00 per il pranzo, poi ci hanno lasciati nuovamente "liberi" e ci hanno dato appuntamento alle 16,00 per visitare l'isola insieme, alle 16,00 altra beffa l'animatore ci dice "ci vediamo alle 20,00 al porto siete "liberi""!!! A quel punto chiediamo della visita insieme a loro a Mykonos risposta "se volete possiamo andare in giro insieme ma il giro che fate con me lo potete fare anche da soli e io ho da fare perche' devo tornare al villaggio". Il vento soffiava inesorabile e per tutto il giorno non abbiamo avuto tregua neanche addentrandoci nei vicoli, stanchi e assonnati (la mattina la sveglia alle 2,30 visto che il ritrovo a Brescia era alle 4,10!) abbiamo dovuto passare da un bar all'altro PAGANDOCI LE CONSUMAZIONI (RIPETO AVEVAMO ALL INCLUSIVE A NAXOS!) ANCHE SOLO PER POTER ANDARE IN BAGNO E DISTRUTTI DAL VENTO E DALLA STANCHEZZA CI SIAMO BUTTTATI PER TERRA PER POTER RIPOSARE RIPETO PEGGIO DEI PROFUGHI! Non una bottiglietta d'acqua nulla di nulla senza contare che non si sa per quale ragione anche se richiesto piu' volte non ci abbiamo potuti appoggiare ad una struttura sull'isola almeno per poter andare in bagno e stare un po' tranquilli fino all'ora della partenza. (L'appoggio in una struttura credo che normalmente venga effettuato visto che a Santorini all'hotel Okeanis dove eravamo alloggiati e' capitato di trovare viaggiatori in attesa del traghetto di trasferimento ad altra isola, e perche' a noi no??).Nessuna assistenza e nessun assistente visto che a parte durante il pranzo e poi ai vari incontri inutili comparivano senza dare alcuna spiegazione e poi scomparivano fino all'appuntamento successivo forse per loro c'era posto nei vostri villaggi??? Per noi non c'era il posto cosi' c'e' stato detto. La nave prevista per le 21,30 e' poi partita (dal porto nuovo! quello vero, non da quello in cui ci hanno fatto aspettare per 16ore!)con ritardo intorno a mezzanotte e in qualche modo siamo arrivati al villaggio a Naxos alle 3,00 del mattino dove, ci hanno detto, che ci avevano tenuto la cena... Abbiamo agguantato un quadratino di pizza per miracolo e questa era la nostra cena!! Alle 3,00 del mattino!! Inutile dire che se aspettavamo la misera cena di Naxos. insomma ci siamo dovuti pagare anche quella a Mykonos!! (Con i prezzi che ci sono nell'isola piu' cara delle Cicladi!) Per fortuna avevamo la formula all inclusive e non avremmo dovuto spendere piu' nulla!!
- NAXOS ASSISTENZA INESISTENTE - richiesta del medico nessuna assistenza ci siamo dovuti arrangiare da soli INACCETTABILE!!: A Naxos alle 3,30 del mattino dopo la lussuosa cena finalmente arriviamo in camera e SORPRESA la nostra camera doppia era composta da un letto singolo con appoggiata in fianco UNA BRANDA DA CAMPEGGIO con il fondo sfondato!!!! Distrutti ci siamo buttati nel letto/branda il giorno dopo abbiamo chiesto di cambiare stanza alla reception ma causa mancanza donne delle pulizie (!!!) per due notti ho dormito (visto che mio marito stava male) sulla branda sfondata. A seguito del disastroso viaggio di andata (Brescia-Naxos 24 ore passate peggio dei profughi) il giorno dopo l'arrivo mio marito accusava un terribile mal di stomaco, dopo aver provato ad ingerire due Buscopan portati da casa non ottenendo alcun risultato decidiamo di far chiamare il medico. Mi presento all'assistente che fa chiamare dalla ragazza alla reception il medico, risultato: di due dottori nessuno dei due puo' venire, il medico via telefono comunque fa la sua diagnosi ci dice che il Buscopan non serve e che dobbiamo far prendere al malato, mio marito, un altro medicinale (lo Zantec mi pare), lui sarebbe potuto venire solo il giorno successivo. Preoccupata per le condizioni di mio marito che si contorceva dal mal di stomaco e disperata per il fatto che il medico non potesse venire chiedo di essere accompagnata in farmacia o se comunque qualcuno potesse andare a comprare il medicinale, la risposta dell'assistente columbus e' stata " mi dispiace ma nessuno qui ha un mezzo di trasporto e la farmacia e' a Chora", quindi la farmacia e' da qualche parte a 20 km dall'albergo e nessuno ha un mezzo di trasporto! Chiedo "ma come nessuno ha un mezzo neanche le donne delle pulizie, i cuochi nessuno?" risposta " no mi dispiace" in quel momento ero troppo sconvolta e arrabbiata avrei notato solo piu' tardi due pulmini dell'albergo parcheggiati giusto fuori dal ristorante!!! (Senza contare che qualche giorno dopo abbiamo incrociato le due assistenti in motorino. allora era questione di mezzo di trasporto o di voglia di muoversi?? Con una persona che sta male????? Non ho certo chiesto di accompagnarmi a fare shopping per le vie del centro era un'emergenza!!!) A quel punto chiedo "il medico non viene, voi non mi accompagnate in farmacia, mio marito sta male cosa devo fare?" risposta dell'assistente "non conosce nessuno degli ospiti? Dovrebbe chiedere a qualcuno se ha noleggiato un mezzo se glielo presta per andare a Chora" COSA??? DOVREI FARMI PRESTARE UN MEZZO DAGLI OSPITI (che neanche mi conoscono!), CON TUTTO QUELLO CHE NE CONSEGUE IN CASO DI INCIDENTE, ANDARE A CHORA SENZA NEANCHE SAPERCI ARRIVARE VISTO CHE ERAVAMO ARRIVATI LA NOTTE PRECEDENTE!! E QUESTA E' L'ASSISTENZA COLUMBUS?????? CON UNA PERSONA CHE STA MALE!!! Per concludere la vicenda presa dalla disperazione ho iniziato a fermare ospiti del villaggio a casaccio per chiedere se dietro ricompensa mi avessero accompagnata o fossero andati per mio conto a Chora in farmacia, la fortuna e' stata di incrociare una ragazza che soffriva di mal di stomaco e che quindi aveva con se il suddetto medicinale che mi ha gentilmente offerto. Durante i giorni successivi questa ragazza sconosciuta si e' preoccupata di chiedermi come stava mio marito (le assistenti quando mi vedevano invece scappavano.). Grazie alla medicina indicata dal medico e fornitami da un ospite del villaggio mio marito e' stato un po' meglio nel giro di qualche ora, ed e' guarito del tutto nel giro di tre giorni. Il medico peraltro ha chiamato in albergo il giorno dopo (per caso stavamo passando dalla reception mentre la ragazza dell'albergo parlava con lui al telefono) per sapere come stava mio marito e per dire che sarebbe potuto venire nel pomeriggio, ma per fortuna non era piu' necessario. QUESTO EPISODIO E' ASSOLUTAMENTE INCREDIBILE E PER NOI E' IMPOSSIBLE ACCETTARLO, PAGHIAMO UN VIAGGIO ORGANIZZATO PER AVERE ORGANIZZAZIONE E ASSISTENZA E NON ABBIAMO AVUTO NESSUNA DELLE DUE!! E SE FOSSE STATA UNA COSA PIU' GRAVE??? NON VOGLIAMO NEMMENO PENSARCI. - TRASFERIMENTO NAXOS -SANTORINI: Al momento del trasferimento dall'albergo la solita assistente ci fa salire sul pullmann e ci saluta (non ci accompagna) dicendo che al porto avremmo trovato l'assistente columbus che dire... non c'era nessuna assistente!!! Ci siamo ritrovati al porto da soli, la nave era in ritardo, alcune persone hanno rischiato di prendere la nave sbagliata (per fortuna il personale greco della nave li ha fatti scendere). Mi chiedo: ma quanta fortuna avete avuto a non perdere nessun cliente per le Cicladi visto l'organizzazione offerta????? !!!!! Insomma abbiamo pagato un viaggio organizzato per poter stare tranquilli e non avere pensieri, se avessimo organizzato da soli avremmo sicuramente fatto di meglio (ci voleva gran poco!) e soprattutto avremmo speso molto meno! Per concludere avendo perso un intero giorno di vacanza ed averlo passato in condizioni DISUMANE, per tutti i disagi conseguenti (stanchezza e rabbia, due giorni per riprendersi dal viaggio e conseguente malattia di mio marito), per la totale mancanza di assistenza (anche quella se non sbaglio l'abbiamo pagata e profumatamente direi!) presso l'isola di Naxos (le assistenti erano sempre dietro al bancone me era come se non ci fossero!) si chiede il risarcimento di tutti i danni subiti. Rimaniamo in attesa di sollecito riscontro nel piu' breve tempo possibile. Allegato copia del contratto.