Lettera del consumatore

Salve. Volevo sapere cosa potevo fare per risolvere il problema che vi pongo. La societa' di telecomunicazioni Wind Infostrada per circa 8 mesi non emetteva piu' le fatture commerciali indirizzate al mio domicilio. Dopo averli contattati decine di volte e aver sollecitato l'invio delle stesse mi veniva risposto che, sul mio conto vi era stato un blocco di fatturazione e che dovevo rimanere in attesa di comunicazioni, che non sono mai arrivate. Dopo altro tempo venivo contatta da una societa' operante per conto Wind che mi sollecitava al pagamento del "totale" delle fatture mancanti, in brevissimo tempo, pena la sospensione della linea telefonica. A questo punto contattavo il servizio clienti che mi assicurava che non sarebbe stata staccata la linea, e che si sarebbero impegnati a preparare una fattura unica e a dilazionare il pagamento in piu' rate (e la dilazione, visto che comunque non era colpa mia, l'avrei decisa io in accordo con Wind). A fine giugno mi trovavo senza linea telefonica e con piu' di 4 fatture da pagare emesse tutte nello stesso periodo. Dopo altre decine di chiamate al servizio clienti, venivo informata che la dilazione delle rate e' stata approvata (ma senza il mio consenso). In questo caso avrei provveduto al pagamento, ma nessuno mi ha contattata e per questo non potevo sapere cosa e quando pagare. Per sollecitare la riattivazione della linea telefonica, che per quanto mi riguarda non ritengo sia stata staccata per mia colpa, ho inviato molti reclami alla societa', ma ho riavuto la linea solo quando mi sono vista obbligata a pagare la prima delle rate (decise senza il mio consenso). Dopo molto tempo riavevo la linea telefonica per quanto riguarda il servizio voce, ma non veniva riattivato il servizio internet ADSL. Anche per questo ho ricominciato a chiedere assistenza al servizio tecnico, che mi ha portato fino ad oggi senza una risposta precisa, ma rimandando ogni volta alle 24 ore successive. Un operatore del servizio assistenza riusciva finalmente a dirmi (dopo 3 settimane senza linea ADSL) che il problema proveniva dal fatto che il mio username era in blacklist per morosita', e questo precludeva l'utilizzo della linea. Denuncio quindi il grave danno che mi e' stato fatto in questi mesi: dover pagare tutte le fatture in un'unica soluzione, rimanere senza linea voce per piu' di 2 settimane senza averne colpa, rimanere senza linea ADSL per quasi due mesi e dover quindi utilizzare la linea analogica a pagamento e vedersi poi fatturare gli abbonamenti di Giugno-Luglio senza averli potuti usare. La societa' di per se da sempre risposte negative a tutte le mie richieste e tuttora se non pago l'ultima delle due rate non mi riattivano la linea ADSL. Cosa posso fare? Grazie per il vostro utilissimo servizio di aiuto.
Orsolina, da Roma