Lettera del consumatore

Buonasera, vorrei segnalare due episodi che mi sono capitati a distanza di pochi giorni l'uno dall'altro e che mi hanno destato non poca perplessita'.
1) Volevo eliminare un pacchetto dal mio contratto con SKY, ma al servizio clienti mi hanno risposto che avrei dovuto richiederlo almeno 2 mesi prima la scadenza del contratto. Sono, allora, andata a leggere il contratto (che ho firmato, come spesso succede, senza prima leggerlo accuratamente) e, fra le altre cose, c'era scritto che l'utente puo' IN OGNI MOMENTO arricchire il proprio pacchetto o sostituire l'esistente con uno PIU' COSTOSO, ma per eliminare alcunche' e' necessario richiederlo 2 mesi prima inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno. In sostanza, se sono disposto a spendere di piu', mi basta stare al telefono 2 minuti e l'operatore mi accontenta in tempo reale. Se, invece, voglio esercitare il sacrosanto diritto di ridurre il mio abbonamento, devo quasi sentirmi in colpa ed attivarmi un sacco di tempo prima. Dov'e' qui la tutela del consumatore?
2) Chiamo il numero verde di CARTASI' per disdire la mia carta che scade a dicembre 2005. Per contratto, va disdetta almeno 60 giorni prima della scadenza, altrimenti scatta automaticamente il rinnovo triennale. La signorina del call center prende tutti i miei dati e alla fine mi dice: "Benissimo, la sua carta e' bloccata. Fin da adesso puo' tagliarla, anche in piu' parti e senza bisogno di restituire niente alla sua banca". Io volevo semplicemente impedire il rinnovo delal carta per altri 3 anni. Vi sembra giusto che, invece, mi abbiano impedito di utilizzarla in questi ultimi 4 mesi nonostante abbia regolarmente pagato la quota associativa annuale di circa 33 euro? Vi sarei grata se voleste prestare attenzione alle mie segnalazioni. Grazie fin da adesso. Cordiali saluti.
Veronica, da Vaggio Reggello/Firenze