Lettera del consumatore

Nella bolletta TELECOM 5/05 mi sono stati addebitati 405 euro (totale fattura 434 euro); per telefonate effettuate ad un fantomatico numero 899015xxx, per le quali sono certa di non aver dato il benestare ad alcun collegamento, scaricando programmi o file da Internet. Ho provveduto immediatamente a contattare il 187, richiedendo la disattivazione di tutti i numeri del tipo 144,166, 709, 899. Inoltre l'operatore con cui ho parlato mi ha detto che a seguito della mia telefonata ha provveduto ad effettuare una richiesta di storno per la cifra suddetta, che ricevero' in seguito, e che pertanto entro la data di scadenza devo pagare soltanto i 29 euro rimanenti, dal momento che essendo, quanto a me accaduto, un fatto molto frequente negli ultimi tempi, TELECOM storna ai clienti che ne fanno richiesta gli importi relativi a questi numeri speciali, senza dover fare alcuna denuncia. Tutto e' avvenuto in forma verbale nel corso di una telefonata. Avendo gia' verificato che la mia richiesta relativa alla disattivazione e' gia' stata esaudita, mi chiedo se e' necessario inviare un documento in forma scritta con il quale preciso quanto mi ha detto l'operatore, ovvero che devo pagare solo 29 euro e richiedo lo storno. Il tutto al fine di tutelarmi nel caso TELECOM pretenda in futuro il pagamento della bolletta per l'intero importo. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Cecilia, da Firenze