Lettera del consumatore

Nell'ultima bolletta telefonica telecom che verra' pagata direttamente dalla banca il 15/9 ho trovato l'attivazione del servizio Alice Free, per un importo di 23,30 euro. Non ho mai richiesto tale servizio, anche perche' sono priva di modem adsl. Ho subito telefonato al 187, gli operatori sono stati molto evasivi e mi hanno detto che si faranno vivi nel giro di una settimana. Come posso chiedere il rimborso? Grazie.
Fiorella, da Mantova