Lettera del consumatore

Salve. Vi scrivo per avere informazioni su come comportarmi in seguito ad un danno subito da parte della compagnia aerea Blue Panorama. Ho viaggiato con la suddetta compagnia da Cancun a Malpensa a fine luglio. Presso l' aeroporto di Cancun mi hanno fatto pagare 5 kg di soprappeso (75 euro) ed hanno voluto imbarcarmi un bagaglio a mano contro la mia volonta'. Ho segnalato che contenesse roba fragile e mi hanno garantito che avrebbe viaggiato nella stiva dei bagagli fragili (hanno apposto un' etichetta con su scritto "fragile"). All' arrivo a Malpensa, un bellissimo vaso dipinto a mano dai Maya, acquistato al prezzo di 115 euro, era ridotto in mille pezzi. Ho segnalato l' accaduto al banco reclami di Malpensa, hanno registrato i dati e mi hanno rilasciato una ricevuta, invitandomi a contattare il responsabile nei giorni seguenti. Non hanno nemmeno verificato l' oggetto ridotto in frantumi. Ho contattato il responsabile e mi ha chiesto di inviargli una richiesta di rimborso in cui descrivo l' accaduto e allego cio' di cui sono in possesso... ovvero ricevuta acquisto con carta di credito (non mi hanno rilasciato scontrino e non so se in Messico la legge lo preveda, e striscetta adesiva del bagaglio. Cio' che mi chiedo e': ammesso che mi rimborsino il valore economico del vaso, non mi spetterebbe anche un compenso per danni morali (quando potro' mai ricomprare il vaso maya!! Ed ho pure pagato 75 euro per il sovrappeso. dannno e beffa!)? Se si' in che misura? Attendo cortesemente un vostro responso. Grazie in anticipo.
Sonia, da Mascalucia