Lettera del consumatore

Cara Aduc, oggi mi e' capitata una cosa assai strana !!! Avevo due banconote da 100 euro ciascuna e per non avere problemi a cambiarli presso i negozianti mi sono recata in una banca davanti alla quale stavo passando. La banca in questione e' la CRT Firenze che si trova su corso della Vittoria a Roma e appena sono andata alla cassa la cassiera mi ha detto che per disposizioni interne non poteva cambiare grossi tagli (e allora se avevo quelle da 500 euro?), poi visto che insistevo mi ha chiesto se ero correntista e siccome non lo ero non c'e' stato nulla da fare !!! Fortunatamente poco piu' avanti c'era la Banca di Roma dove al contrario mi hanno accolto con cortesia e subito accontentata. Vorrei sapere se la banca puo' rifiutarsi di cambiare i soldi ??? Grazie e saluti.
Sabina, da Roma