Lettera del consumatore

La mia segnalazione riguarda un disservizio della compagnia di telefonia "TRE". L'importo del disguido e' di 9 euro, ma e' significativo di quanto gli utenti siano impotenti di fronte a tali aziende. Tutto inizio' al momento in cui decisi di acquistare un telefonino "Tre", lasciandomi ipnotizzare da una pubblicita' che recitava "Il videofonino te lo regala Tre! ". In pratica pagavi 19 euro e, se ricevevi almeno 200 minuti di telefonate al mese, non pagavi il canone di abbonamento che e' di euro 9 al mese. Tutto bene fino ad Aprile '05. L'ultimo giorno del mese contatto il 4334 per conoscere l'ammontare delle telefonate ricevute. Il conteggio e' aggiornato alla mezzanotte del giorno precedente e mi indica un totale di 197 minuti di telefonate. Durante la giornata del 30 Aprile ricevo diverse telefonate e, per ultima quella effettuata da mia moglie, dal mio telefono di casa, al videofonino Tre che era in mio possesso. Mia moglie mi intrattiene per circa 20 minuti e quest'ultima telefonata e' evidenziata dalla bolletta Telecom in mio possesso. Sono sicuro dunque di aver superato la soglia dei 200 minuti, ma con sorpresa non me li vedo contabilizzati e non mi viene riconosciuto il bonus in bolletta Tre. Non e' per i 9 euro, ma mi viene il dubbio che il conteggio del 4334 non e' veritiero e, sicuramente non aggiornato in tempo reale. Segue la mia trafila di telefonate (a pagamento 0,50 euro l'una) al servizio clienti, visite al negozio Tre, e-mail al servizio clienti (che Vi allego), e n. 2 fax di reclamo. Tutto e' inutile. Ribadisco di essere sicuro di aver superato i 200 minuti, ne ho le prove, ma non mi danno ragione. Per curiosita', da quel giorno controllo il 4334 e mi accorgo che tale numero telefonico, aggiorna il conteggio delle telefonate ricevute ogni due-tre giorni. Ritelefono al servizio clienti e mi chiariscono che e' vero, il 4334 non e' mai aggiornato in tempo reale, pero', mi dicono, a fine mese e' sempre aggiornato (come per magia). Insomma, con tanti saluti alla trasparenza, alla correttezza, ed alla cortesia. Per un problema tecnico nel loro invio del Rid, la fattura contenente il mancato bonus, non e' stata addebitata sulla mia carta di credito. H3G S.p.a. mi chiede mi inviargli un bonifico (con spese a mio carico!?!) della fattura, ma sono fortemente tentato di inviargli il totale esatto riprendendomi il bonus che mi hanno tolto. Cosa dovrei fare? Ciao.
Antonio, da Catania