Lettera del consumatore

Cara Aduc, inoltro il testo del reclamo inoltrato ai soggetti interessati chiedendo se possibile un Vostro parere in merito. Cordiali saluti.
Catia, da Fiumicino/Roma
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Gentili signori, Vi scrivo per chiedere spiegazioni sulla mancata emissione dei suddetti biglietti, in quanto ad oggi ritengo di essere stata danneggiata dall'omissione di alcune restrizioni non riportate sulla pubblicita'. A meta' luglio mi reco presso l'agenzia Interline di Roma sita in Via Nazionale 204 per richiedere l'emissione dei biglietti pubblicizzati sul sito dell'associazione Roma-Sidney 429 euro codice 102 (escluse le tasse). La signora Alessandra impiegata presso l'agenzia si prende cura della mia richiesta inserendomi nel sistema per la prenotazione. Dopo un paio di giorni mi chiama dicendomi che per la conferma definitiva dovevo attendere qualche giorno. Bene da quel qualche giorno e' passato piu' di un mese senza avere notizie, anzi durante le mie frequenti telefonate alla signora Alessandra per conoscere lo stato della prenotazione sono sorti diversi problemi: in primis mi viene detto che la compagnia OVVIAMENTE CERCA DI RIEMPIRE IL VOLO PRIMA CON BIGLIETTI A PREZZO PIENO; CHE LA COMPAGNIA PUO' CONFERMARE O NON IL VOLO ANCHE 24 ORE PRIMA; anzi la responsabile a Roma di CHINA dice espressamente alla signora Alessandra che se volevo i biglietti con conferma immediata DOVEVO PAGARE IL PREZZO PIENO. Ora tutto cio' avrebbe un filo logico se sul sito fossero descritte le restrizioni emerse successivamente (ad esempio biglietti in stand by per giorni xx, posti limitati, etc) ma nulla di tutto cio'. Il dgl. 74/92 definisce tutto cio' che non e' chiaro al consumatore o che lo possa indurre a scelte che possono arrecargli danno, come PUBBLICITA' INGANNEVOLE punita severamente dalla legge. Ad oggi ritengo di aver subito un danno dall'omissione delle notizie emerse verbalmente e non descritte sul sito. Infatti questi biglietti mi occorrevano per poter organizzare il mio VIAGGIO DI NOZZE di settembre 05 (alle quali e' stato addossato il mio stress dall'impiegata, ma il mio unico stress e' stato causato dall' essermi affidata ad un'associazione o una compagnia poco professionale). Premetto che il mio compagno Lorenzo e' socio della Interline (con pagamento regolare in corso della quota annuale) in quanto e' un pilota di una compagnia aerea. Ora in quanto tale potevamo richiedere i biglietti a qualsiasi altra compagnia aerea per raggiungere le FIJI (Alitalia era pronta ad emetterci dei biglietti per passare via Tokio a 140 euro), ma vedendo l'allettante offerta sul sito di Interline abbiamo pensato di acquistare il biglietto in quanto con la prenotazione potevamo sin da subito confermare gli alberghi alle FIJI. Ebbene a causa dei continui rinvii per ottenere una risposta sulla conferma dei biglietti, alcuni alberghi non hanno piu' posto. Nell'ultimo contatto telefonico avuto con la signora Alessandra l'11/08 (in imbarazzo anche lei per non potermi fornire notizie), vengo invitata dalla stessa a rinunciare alla richiesta. Cioe' dopo piu' di 1MESE DI ATTESA devo rinunciare? Certo se avessi conosciuto prima PER ISCRITTO le condizioni alle quali erano ristrette le tariffe pubblicizzate, avrei provveduto in altro modo, ma ora e' troppo tardi per noi fare una richiesta ad un'altra compagnia e farci emettere biglietti per la data del nostro matrimonio. Tra l'altro a causa dello STAND BY forzato del quale non ero stata informata, non ho potuto ad oggi confermare nessuno degli alberghi e cosi' anche acquistare la tratta interna tra Sidney-Nadi, facendomi perdere tempo utile per organizzarmi in altro modo. Tutte le telefonate fatte per conoscere la situazione giornalmente, per questo sono passata anche per stressata, dove credo che l'unica ad esserlo e' l'ignara impiegata che deve districarsi in queste problematiche senza poter dare risposte decisive al cliente. Un SI O UN NO E' SEMPRE MEGLIO DI UN FORSE. Infatti l'invito a rinunciare e' stato sicuramente dettato dall'abbandono nel cercare di ottenere una risposta ai continui solleciti fatti nei confronti della CHINA per ottenere la conferma. Tutto cio' ritengo che sia un comportamento poco serio. La pubblicita' trae in inganno in quanto la tariffa essendo molto appetibile e non vedendo restrizioni per iscritto fa si che' l'utente venga attratto scartando altre possibilita', piu' grave poi conoscere solo successivamente che la richiesta puo' non essere confermata, e cio' non a causa dell'assenza dei posti ma per politica della CHINA AIRLINE stessa che invita i clienti a comprarsi il biglietto a prezzo pieno, che qui oltre la PUBBLICITA' INGANNEVOLE DIREI CHE CI SONO I PRESUPPOSTI PER UNA TRUFFA. Attendo un Vostro celere riscontro, informandoVi sin da ora che la presente lettera e' stata inviata all'associazione consumatori. Aggiungo che se entro pochi giorni non avro' l'emissione dei biglietti mi rivolgero' al mio legale di fiducia per far valere i miei diritti e richiedere i danni morali, oltre a denunciare il fatto per PUBBLICITA' INGANNEVOLE. Allego testo della pubblicita' sul sito di Interline: Viaggio Interline con CHINA AIRLINES Valido fino al 31 ottobre 2005 escl. Natale, Capodanno, Epifania, Pasqua e periodi di embargo stabiliti dalla compagnia aerea (anche senza preavviso) **Riservato agli agenti di viaggio, T.O., dip. compagnie aeree, Soc. aeroportuali (Adr, Sea, Save, Gesac, Sacbo ecc.) Polizia aeroportuale, Dogana aerop., Cargo Agents aeroportuali, rent a car + 1 accompagnatore** solo VOLO A/R per KUALA LUMPUR, SINGAPORE, MANILA, SAIGON, HANOI € 259 JAKARTA, DENPASAR euro 299 TAIPEI, HONG KONG euro 349 TOKYO, NAGOYA, FUKUOKA, OKINAWA, HIROSHIMA euro 369 SYDNEY, BRISBANE euro 429 Facoltativo: Supplemento Dynasty Class one way euro 250. Da aggiungere le tasse aeroportuali e il fuel surcharge da quantificare. Spesa apertura pratica euro 25.