Lettera del consumatore

Buongiorno, diverso tempo fa vi ho contattato per una richiesta di consiglio, di cui vi faccio un breve riassunto. Ormai due anni fa, acquistai un volo aereo per due persone ed un cucciolo da far viaggiare in cabina, da Milano-Malpensa a Cagliari con la compagnia aerea Meridiana. Una volta arrivata in aeroporto la compagnia si e' rifiutata di caricare il cane in quanto sprovvisto di vaccino antirabbica, cosa che non mi era assolutamente stata segnalata durante la prenotazione e l'acquisto dei biglietti, e che mi ha costretto ad ulteriori spese di trasferimento per poter tornare in Sardegna. Alle mie rimostranze, fatte il giorno stesso al personale della meridiana, mi e' stato detto che, con una certa aggiunta in denaro, era possibile sfruttare i biglietti durante l'anno. Non avendo sfruttato i biglietti durante l'anno, su vostro consiglio, a febbraio del 2005 ho inviato una lettera all'ufficio reclami della Meridiana facendo presente il problema verificatosi, e chiedendo un rimborso dei biglietti, ma a tutt'oggi l'unica "risposta" che ho ricevuto dalla meridiana e' stata la ricevuta di ritorno della mia raccomandata. Come mi devo comportare? E' legale il totale disinteresse che l'ufficio reclami ha adottato nei confronti della mia, credo legittima, richiesta? Possono ignorare completamente una richiesta senza neanche rispondere per motivare un eventuale rifiuto, senza pagare alcuna penale? Vi ringrazio anticipatamente per l'aiuto che potrete darmi.
Gloria, da Assemini