Lettera del consumatore

Il 12 Agosto scorso io e mia moglie avevamo un volo prenotato dall'isola di sao Miguel (Azzorre) per Lisbona alle ore 21:25, compagnia SATA. Arrivati in aereoporto scopriamo che il volo e' stato cancellato e che il primo volo disponibile per Lisbona era alle 23:55 con orario di arrivo previsto alle 03:20 a Lisbona. Questo ritardo ci ha impedito di prendere il volo prenotato da Lisbona per il rientro in Italia (Lisbona-Roma via Zurigo compagnia SWISS) previsto per le ore 02:25. Essendo il volo Lisbona-Roma prenotato via Internet con biglietto elettronico non poteva essere spostato su altro volo e/o rimborsato. Per tornare in Italia siamo stati costretti ad acquistare un nuovo biglietto per il volo Lisbona-Bologna delle 12:30 effettuato dalla compagnia Portugallia. I responsabili della compagnia SATA sostengono che non abbiamo diritto ad alcun rimborso in quanto erano stati avvisati i viaggiatori o le agenzie di viaggio dove erano stati prenotati i biglietti. Fatto sta che a noi nessuno ci ha avvisato della cancellazione del volo e che abbiamo dovuto pagare un nuovo biglietto per il rientro, senza contare i disagi di una sosta prolungata di 7 ore nell'aeroporto di Lisbona. Quello che volevamo sapere e' se fosse possibile ottenere dei risarcimenti da parte della SATA o eventualmente dall'agenzia di viaggio e quali passi sono necessari per ottenerli. Premetto che in loco abbiamo provveduto ad effettuare reclamo scritto presso la compagnia. Grazie. Distinti saluti.
Riccardo, da Livorno