Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 agosto 2005
Buongiorno, ho problemi con la garanzia del mio orologio della sector e precisamente:
- ho portato a riparare il mio orologio presso il rivenditore (dove l'ho acquistato) sector "Il Vendoro" che si trova presso il centro commerciale di curno in provincia di Bergamo in via E. Fermi. Al momento della consegna purtroppo non avevo trovato la garanzia quindi ho lasciato comunque l'orologio per essere riparato. Il venditore mi accennava al fatto che se non avendo la garanzia, la procedura per la riparazione e la sostituzione dei pezzi eventuali era diversa. Dopo qualche tempo mi telefonarono dicendomi che il costo della riparazione era di euro 43,00. Io, non avendo avuto piu' occasione di cercare il certificato di garanzia ho accettato telefonicamente la riparazione, riservandomi comunque di portare il certificato non appena l'avessi recuperato. E infatti il certificato l'ho recuperato e l'ho portato al negozio, ma il negoziante mi dice che devo pagare la riparazione. Cio' perche' nel momento in cui mi hanno telefonato per comunicarmi il costo della riparazione ho, automaticamente, "accettato di pagare direttamente di tasca mia" la spesa. Vorrei sapere se questo comportamento e' corretto e se io devo per forza (per riavere il mio orologio) pagare la riparazione pur avendo in mie mani la garanzia. Ringrazio per l'attenzione e porgo cordiali saluti.
Maria, da Zanica/Bergamo
- ho portato a riparare il mio orologio presso il rivenditore (dove l'ho acquistato) sector "Il Vendoro" che si trova presso il centro commerciale di curno in provincia di Bergamo in via E. Fermi. Al momento della consegna purtroppo non avevo trovato la garanzia quindi ho lasciato comunque l'orologio per essere riparato. Il venditore mi accennava al fatto che se non avendo la garanzia, la procedura per la riparazione e la sostituzione dei pezzi eventuali era diversa. Dopo qualche tempo mi telefonarono dicendomi che il costo della riparazione era di euro 43,00. Io, non avendo avuto piu' occasione di cercare il certificato di garanzia ho accettato telefonicamente la riparazione, riservandomi comunque di portare il certificato non appena l'avessi recuperato. E infatti il certificato l'ho recuperato e l'ho portato al negozio, ma il negoziante mi dice che devo pagare la riparazione. Cio' perche' nel momento in cui mi hanno telefonato per comunicarmi il costo della riparazione ho, automaticamente, "accettato di pagare direttamente di tasca mia" la spesa. Vorrei sapere se questo comportamento e' corretto e se io devo per forza (per riavere il mio orologio) pagare la riparazione pur avendo in mie mani la garanzia. Ringrazio per l'attenzione e porgo cordiali saluti.
Maria, da Zanica/Bergamo
Risposta ADUC
Sta di fatto che lei, anche se non trovava la garanzia, poteva usufruirne lo stesso. Perche' una cosa e' la garanzia del produttore, disciplinata dal produttore stesso e minimo di sei mesi, altra e' quella di legge, che si applica perche' esiste di per se' e non perche' e' scritto su un foglio del produttore o perche' lei abbia conservato lo scontrino, essendo sufficiente, per l'applicazione, una qualunque dimostrazione dell'acquisto, che nel suo caso ci pare fosse esplicito. La legge e' la 24/02: clicca qui e sulla scheda pratica trova anche informazioni su come rivalersi in caso di indisponibilita' del venditore.
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