Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 agosto 2005
Scrivo per problemi che sto avendo con la TIM.
Ho acquistato una scheda TIM per poter navigare in Internet col cellulare. Ho scelto questa compagnia perche' pensavo avesse l'offerta migliore: 25 euro per navigare dalle 17 alle 9 del mattino. La scheda l'ho acquistata da Mediaworld perche' c'era una promozione che diceva che con 5 euro avrei avuto 20 euro di credito. Pensavo che mi sarebbe bastato aggiungere 5 euro per sottoscrivere quell'abbonamento ma non e' stato possibile perche' la scheda era da 10 euro piu' 10 di bonus che servono solo per il traffico voce. Allora dopo aver fatto una ricarica di 10 euro ne ho fatta un'altra da 25. Quindi ho chiamato il 119 della TIM e ho detto che avrei voluto aderire all'offerta per navigare in internet con il mio cellulare e quindi mi sono stati prelevati 25 euro dal mio credito. Il giorno dopo o forse 2 giorni dopo ho navigato qualche minuto con il cellulare e ho scoperto che mi e' stato preso tutto il mio credito e in piu' che ho un debito di circa 9 euro! Ho chiamato il 119 che mi ha detto di richiamare dopo 24 ore perche' prima non e' possibile conoscere traffico telefonico. Dopo 24 ore ho richiamato e mi e' stato detto di richiamare dopo 2 ore. QUindi ancora dop un'ora. Alla fine l'operatore mi ha detto che io ho aderito ad un abbonamento che vale solo per la navigazione in internet attraverso il computer e non con il cellulare. Io non ho firmato nessun contratto ma a voce ho spiegato al 119 quello che avrei voluto fare pagando 25 euro. E il 119 mi ha fatto aderire a quell'offerta senza dirmi di leggere i dettagli. Per un malinteso mi ritrovo ad aver pagato 25 euro piu' un'altra trentina per niente. Ho chiesto all'operatore Rossella6379 di Roma alle 12 e 40 di parlare con un responsabile ma mi ha detto che non c'erano gli estremi per farlo. Per me ho subito un furto invece e gli estremi ci sono tutti. Sia per quanto riguarda il servizio pagato e mai ricevuto ma soprattutto per i 9 euro di debito. Io ho una ricaricabile e quindi quando il credito e' esaurito devo ricaricare non devo indebitarmi altrimenti avrei scelto un abbonamento. Scusate la lungaggine. Attendo una vostra risposta e vi ringrazio per l'attenzione.
Guglielmo, da Marina di Ravenna
Ho acquistato una scheda TIM per poter navigare in Internet col cellulare. Ho scelto questa compagnia perche' pensavo avesse l'offerta migliore: 25 euro per navigare dalle 17 alle 9 del mattino. La scheda l'ho acquistata da Mediaworld perche' c'era una promozione che diceva che con 5 euro avrei avuto 20 euro di credito. Pensavo che mi sarebbe bastato aggiungere 5 euro per sottoscrivere quell'abbonamento ma non e' stato possibile perche' la scheda era da 10 euro piu' 10 di bonus che servono solo per il traffico voce. Allora dopo aver fatto una ricarica di 10 euro ne ho fatta un'altra da 25. Quindi ho chiamato il 119 della TIM e ho detto che avrei voluto aderire all'offerta per navigare in internet con il mio cellulare e quindi mi sono stati prelevati 25 euro dal mio credito. Il giorno dopo o forse 2 giorni dopo ho navigato qualche minuto con il cellulare e ho scoperto che mi e' stato preso tutto il mio credito e in piu' che ho un debito di circa 9 euro! Ho chiamato il 119 che mi ha detto di richiamare dopo 24 ore perche' prima non e' possibile conoscere traffico telefonico. Dopo 24 ore ho richiamato e mi e' stato detto di richiamare dopo 2 ore. QUindi ancora dop un'ora. Alla fine l'operatore mi ha detto che io ho aderito ad un abbonamento che vale solo per la navigazione in internet attraverso il computer e non con il cellulare. Io non ho firmato nessun contratto ma a voce ho spiegato al 119 quello che avrei voluto fare pagando 25 euro. E il 119 mi ha fatto aderire a quell'offerta senza dirmi di leggere i dettagli. Per un malinteso mi ritrovo ad aver pagato 25 euro piu' un'altra trentina per niente. Ho chiesto all'operatore Rossella6379 di Roma alle 12 e 40 di parlare con un responsabile ma mi ha detto che non c'erano gli estremi per farlo. Per me ho subito un furto invece e gli estremi ci sono tutti. Sia per quanto riguarda il servizio pagato e mai ricevuto ma soprattutto per i 9 euro di debito. Io ho una ricaricabile e quindi quando il credito e' esaurito devo ricaricare non devo indebitarmi altrimenti avrei scelto un abbonamento. Scusate la lungaggine. Attendo una vostra risposta e vi ringrazio per l'attenzione.
Guglielmo, da Marina di Ravenna
Risposta ADUC
Se lei e' in grado di dimostrare che quel servizio le e' stato venduto per il suo profilo, potrebbe contestare, perche' altrimenti, avendo lei chiamato per avere quel servizio e non avendo esplicitamente chiesto se andava bene per lei, si presuppone che fosse consapevole cosa stesse acquistando. Quindi se ci fossero gli estremi, potra' esigere il dovuto con una procedura di messa in mora:
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Per quanto riguarda il debito, e' pessima, ma legittima abitudine, che, "per fare un piacere al cliente in navigazione", non si interrompe la stessa alla fine del credito, ma la si protrae a debito fino al momento in cui il cliente decide di sconnettersi.
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Per quanto riguarda il debito, e' pessima, ma legittima abitudine, che, "per fare un piacere al cliente in navigazione", non si interrompe la stessa alla fine del credito, ma la si protrae a debito fino al momento in cui il cliente decide di sconnettersi.
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