Lettera del consumatore

Gentile ADUC, grazie per la solerte risposta alla mia e-mail. Vorrei chiedervi un ulteriore aiuto. Ho bisogno di ricevere un chiarimento in merito ai miei diritti nella situazione in cui mi trovo. In questo momento ho chiesto assistenza per la seconda volta al produttore (packard bell) e ho congiuntamente inviato una lettera in cui riferisco la sequela di eventi dal primo difetto all'ultima riconsegna e ho anche invitato l'azienda a corrispondere con chiarezza al mio bisogno di soddisfazione (se necessario anche attraverso la sostituzione del portatile con uno nuovo ben testato). Ho inoltre paventato, in caso di mancata soddisfazione, di adire a vie legali.
Contemporaneamente ho inviato una lettera di notifica al venditore (Auchan di Roma Casal Bertone) in cui esponendo il fatto, avvisavo, citando la legge 24/2002, che nel caso l'assistenza del produttore non mi avesse soddisfatto avrei richiesto loro una presa in carico del problema, con la possibilita' di un riparo, di una sostituzione e financo di una riconsegna dei soldi pagati. A tutt'oggi non mi e' pervenuta risposta dal venditore, mentre ieri pomeriggio ho ricevuto una telefonata direttamente da una persona della packard bell. Questi mi ha notificato la decisione di far trasportare il pc in questione dal luogo dell'assistenza alla loro sede per poter rendersi conto di quanto avviene prima di rispedirmelo. Mi e' stato chiesto anche di collaborare, ma non ho ben capito come, visto che ho esposto tutti i fatti per lettera. E mi e' stato anche detto che gli avvocati costano, probabilmente per dissuadermi dall'adire a vie legali. Mi e' inoltre stato detto che in caso si trovino scorticature o graffiature o altro si cambieranno solo le parti, ma non si disporra' mai una sostituzione ex novo del portatile. Aspetto quindi una loro ulteriore chiamata (in cui forse vorrebbero notificarmi a voce la diagnosi e probabilmente l'avvenuta sostituzione delle parti difettose), e la riconsegna del pc. Vorrei chiedervi: cosa devo evitare di dire in una chiamata diretta dall'azienda produttrice? Cosa e' mio diritto chiedere loro? E infine, nel caso mi vogliano consegnare un pc con sostituzione di parti difettose che a me sembrera' ancora difettoso e soprattutto contenere ancora quei difetti non da me causati ma presentatisi dopo la loro assistenza, posso io continuare a pretendere la sostituzione se non si tratta di difetti gravi? Posso evitando di spendere soldi adire a vie legali? E infine, mi conviene lasciar perdere la Packard bell e concentrarmi sulla ditta venditrice Auchan? In effetti, non ho voluto rivolgermi a loro in quanto mi e' stato detto all'atto dell'acquisto che la garanzia era da loro coperta solo nei primi quindici giorni dall'acquisto. Che diritti posso far valere presso la ditta venditrice se all'atto dell'acquisto a voce mi e' stato detto questo?
Grazie per una vostra risposta, colgo l'occasione per augurarvi buon ferragosto.
Luigi