Lettera del consumatore

Fwd: Segnalazione controversia.
Mi e' stato segnalato che nel mio precedente messaggio del 9/8/05 erano allegati dei files formato "wps" non leggibili. Vi rimando pertanto questa mail inserendo il testo di detti files nel corpo del messaggio. Scusandomi per il disguido porgo distinti saluti.
Andrea.
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FILE N.1 -PRIMA MIA LETTERA A MOBILVETTA DESIGN SPA-.
Con la presente Vi porto a conoscenza del danno occorsomi. Ho acquistato, nuovo, nel luglio del 2001 un TOP DRIVER 60G presso la concessionaria MOBILVETTA per Trieste, la "CASAMOBIL RIMORCHI", scegliendo il Vostro marchio in virtu' della Vostra rinomata serieta' ed affidabilita' del prodotto.
Tengo a precisare che, per mia natura, sono una persona molto precisa e scrupolosa, ragion per cui ho sempre fatto eseguire tutti i lavori di ordinaria e straordinaria manutenzione, riguardanti la cellula ed i suoi accessori, presso detta concessionaria. Ma non e' questo il momento di elencare tutti gli interventi eseguiti perche' vorrei evitare di dilungarmi.
Da persona precisa, ho fatto eseguire regolarmente, ogni sei mesi per i primi due anni, il tagliando, atto a prevenire le infiltrazioni, da Voi richiesto pena la decadenza della garanzia. Da persona scrupolosa, poi, feci eseguire, sempre dalla concessionaria, un nuovo tagliando a settembre 2004. E' chiaro, e cio' e' rilevabile comunque dai certificati che mi sono stati rilasciati di volta in volta, che non e' mai stata riscontrata alcuna infiltrazione in nessuno di questi controlli.
Faccio un passo indietro nel tempo, perche', dopo meno di un anno dal mio acquisto, mi accorsi di avere come una "fioritura" nell'alluminio della parete posteriore, ma, non essendo un vero "tecnico" del settore, pensai che fosse stato causato da un sassolino durante la marcia del veicolo, e di cio' neppure la Vostra concessionaria se ne e' mai accorta!
L'altro giorno, per caso, ho notato che vicino a quel punto, erano spuntati altri tre o quattro segni analoghi, tutti nella parete posteriore in basso a sinistra, ed insospettitomi, dopo accurato controllo, trovai altri tre segni uguali sulla stessa parete ma in basso a destra. Mi sono immediatamente recato dal concessionario, che mi ha comunicato la presenza di una infiltrazione, di natura sconosciuta, per la cui risoluzione saranno costretti, oltre che al taglio della parete interna del gavone a volume variabile, allo smantellamento completo del bagno, operazione questa che richiedera' sicuramente molto tempo.
Il sig. Campanella Riccardo, della concessionaria CASAMOBIL RIMORCHI, afferma che l'infiltrazione e' molto recente, sicuramente successiva all'ultimo controllo da loro effettuato nel settembre 2004, sollevandosi cosi' da ogni responsabilita'.
Contesto pienamente questa affermazione, ritenendo, come confermatomi da altri pareri di tecnici del settore (peraltro anche il sig. Campanella contraddicendosi ha affermato che questo tipo di danni li riscontra in veicoli di gran lunga piu' datati del mio), che ci vogliono ben piu' di 10 mesi affinche' un'infiltrazione corroda e faccia "fiorire" l'alluminio! Siamo in presenza di un chiaro difetto di origine, a causa del quale non intendo oggi, dopo aver fatto svolgere a mie spese 5 tagliandi in 4 anni, accollarmi questo danno.
Vi esorto ad interessarVi affinche' si giunga ad una rapida e pacifica risoluzione, altrimenti mi riservo di informare dell'accaduto le Associazioni dei Consumatori, nonche' PLEIN AIR di cui sono socio.
Confidando nella Vostra gia' menzionata serieta', porgo distinti saluti.
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FILE N.2 - PRIMA RISPOSTA DA MOBILVETTA DESIGN -.
Egregio Sig.,.
in relazione alle e-mail riferite ai problemi occorsi sull'autocaravan in oggetto, siamo a rispondere che, essendo scaduta la garanzia, non possiamo in alcun modo prendere in considerazione una partecipazione della Mobilvetta alla riparazione del difetto.
Pur senza mettere in discussione la sua buona fede nel non aver manifestato al concessionario il presunto difetto nel periodo in cui il veicolo era coperto dalla garanzia contrattuale, in mancanza di una segnalazione formale, non possiamo dare seguito alla sua richiesta.
Sulla base della nostra esperienza confermiamo quanto detto da Casamobil Rimorchi, ovvero che e' possibile la manifestazione di un'infiltrazione anche dopo pochi mesi dall'esecuzione di un tagliando di controllo (nel caso specifico di pareti rivestite in alluminio, non trattandosi di corrosione, il fenomeno puo' avere una manifestazione molto rapida a seconda delle condizioni atmosferiche in cui viene custodito il mezzo).
Non conoscendo in maniera approfondita le modalita' con cui sono stati eseguiti i controlli presso il concessionario non possiamo entrare nel merito dell'operato del concessionario stesso, unico responsabile della bonta' di quanto effettuato.
Cercheremo, pur senza riconoscere alcuna responsabilita' da parte nostra per l'accaduto ma nel rispetto della nostra politica commerciale di massima soddisfazione del cliente, di mettere il concessionario nelle condizioni di poter eseguire i lavori riducendo al minimo, l'inevitabile, impegno economico che dovra' affrontare per il ripristino del veicolo.
Certi della sua comprensione, porgiamo i nostri Distinti Saluti.
Sea Service.
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FILE N.3 - MIA RISPOSTA A MOBILVETTA DESIGN -.
In risposta alla Vostra e-mail con la quale mi comunicate che non ritenete, presumo sulla base di quanto comunicatoVi dal locale concessionario Casamobil, che nel mio caso specifico vi sia presenza di corrosione, suffragando cosi' l'ipotesi di un'infiltrazione molto recente, Vi inoltro, a completezza di quanto gia' segnalatoVi precedentemente, alcune foto della parete posteriore del camper. Penso non ci siano dubbi in merito alla presenza di corrosione, essendo evidenti dei buchi nell'alluminio in corrispondenza di alcune fioriture, probabilmente le piu' datate. Ove lo riteniate opportuno, sarei decisamente favorevole ad un incontro con un Vostro incaricato al fine di dipanare ogni dubbio, ed inoltre mi sembra piu' che lecito domandarsi come e' possibile che si verifichi un'infiltrazione in un camper di produzione cosi' recente, visto che la struttura e' perfettamente integra, non ha mai subito alcun urto, e' stata sempre effettuata regolarmente la manutenzione programmata, nonche' il sig. Campanella, dopo la presa visione del mezzo, sostiene che tutte le siliconature e le guarnizioni delle giunture delle pareti sono perfettamente integre. Cio' mi fa pure pensare se sara' possibile individuare l'esatta provenienza dell'infiltrazione, al fine di scongiurare il protrarsi dell'inconveniente, che, come noto, e' un problema molto serio che ogni camperista vorrebbe sicuramente evitare.
Percio' e' inutile che mi si venga a dire che non si tratta di un danno derivante da un difetto d'origine. Pertanto, riguardo alla Vostra proposta relativa ad un eventuale riduzione al minimo del dispendio economico da parte mia, agevolando in qualche modo il concessionario, il quale peraltro non e' a conoscenza di cio', Vi ribadisco che non intendo accollarmi alcun onere, tenuto conto, come gia' espostoVi, che nella fattispecie il danno, che non e' sicuramente attribuibile alla mia incuria, deve essere risolto fra Voi ed il concessionario, come dimostrazione di una seria politica commerciale a conferma della motivazione che ha indirizzato il mio acquisto.
Consapevole della Vostra attuale chiusura per ferie, Vi sollecito a rispondermi immediatamente alla Vostra riapertura perche' l'intervento di riparazione si sta' postponendo facendoli assumere un carattere di urgenza.
Distinti saluti.