Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 agosto 2005
Info Vacanza Studio.
Mi sono appoggiato ad una rinomata agenzia specializzata nelle vacanze studio per prenotare una soluzione di questo tipo a Dublino, 2 settimane di soggiorno in famiglia e iscrizione ad un corso di inglese.
Nonostante abbia avuto innumerevoli disagi quali ritardi sulle conferme, scuse banali, mancanza di serieta', ecc... mi sono ritrovato a 2 settimane della partenza con la conferma della vacanza (invece che con 1 mese di anticipo, visto che da contratto avrei dovuto saldare il conto entro 30 giorni dalla partenza) ma con una nuova e spiacevole notizia.
Tutte le vacanze studio hanno inizio di lunedi' e prevedono l'arrivo nella famiglia ospitante la domenica.
Nel mio caso la vacanza sarebbe dovuta partire lunedi' 29 agosto, con arrivo il 28, ma da calendario e catalogo il 29 risulta essere festivita', Per questo motivo il corso da catalogo risulta partire martedi' 30 agosto.
Ho chiesto spiegazione ai miei riferimenti interni alla scuola per ben 2 volte, la loro risposta e' stata seguente: essendo il 29 festivita' proprio come indicato nel catalogo, il primo giorno di scuola sarebbe stato martedi' 30 e che il mio arrivo presso la famiglia ospitante sarebbe potuto avvenire indipendentemente domenica 28 o lunedi' 29.
In funzione di questo ho prenotato il volo aereo per il giorno 29.
Oggi, 12-08, giorno in cui sono arrivati tutti i documenti, mi sono recato all'agenzia per ritirarli e mi e' stato chiesto come mai avessi prenotato l'aereo per il 29 quando la scuola inizia proprio quel giorno. Discutendo e verificando il catalogo mi e' stato detto che, effettivamente ho ragione, ma che non sanno come comportarsi soprattutto perche' il direttore e' in ferie fino al 19. Sabato e Domenica la scuola e' chiusa quindi fino a lunedi' 22 agosto no sapro' nulla.
Sono rimasto con la scuola che attendero' una loro chiamata per sapere come comportarmi, ma in linea di massima verro' inserito in classe martedi' 30 dopo aver sostenuto il test di ingresso. Questa soluzione mi rechera' un doppio danno, la perdita di quasi 2 giorni di lezione e l'inserimento in una classe gia' avviata.
Sono costretto ad accettare una soluzione di questo tipo, perche' non ho alternative, ma vorrei sapere se mi spetta un rimborso per le giornate di lezione perse oltre ai danni morali.
La scuola ha avuto anche il coraggio di chiedermi il saldo, cosa che a mio modesto parere avverra' solo dopo la conclusione della vacanza studio e previo decurtazione di dei danni che mi sono stati recati.
Il costo della scuola e' di 460,00 per 2 settimane, mentre l'intero pacchetto ammonta a 995,00.
un indennizzo di 300,00 puo' essere giustificato a coprire i danni sopra riportati?
grazie.
Carlo
Mi sono appoggiato ad una rinomata agenzia specializzata nelle vacanze studio per prenotare una soluzione di questo tipo a Dublino, 2 settimane di soggiorno in famiglia e iscrizione ad un corso di inglese.
Nonostante abbia avuto innumerevoli disagi quali ritardi sulle conferme, scuse banali, mancanza di serieta', ecc... mi sono ritrovato a 2 settimane della partenza con la conferma della vacanza (invece che con 1 mese di anticipo, visto che da contratto avrei dovuto saldare il conto entro 30 giorni dalla partenza) ma con una nuova e spiacevole notizia.
Tutte le vacanze studio hanno inizio di lunedi' e prevedono l'arrivo nella famiglia ospitante la domenica.
Nel mio caso la vacanza sarebbe dovuta partire lunedi' 29 agosto, con arrivo il 28, ma da calendario e catalogo il 29 risulta essere festivita', Per questo motivo il corso da catalogo risulta partire martedi' 30 agosto.
Ho chiesto spiegazione ai miei riferimenti interni alla scuola per ben 2 volte, la loro risposta e' stata seguente: essendo il 29 festivita' proprio come indicato nel catalogo, il primo giorno di scuola sarebbe stato martedi' 30 e che il mio arrivo presso la famiglia ospitante sarebbe potuto avvenire indipendentemente domenica 28 o lunedi' 29.
In funzione di questo ho prenotato il volo aereo per il giorno 29.
Oggi, 12-08, giorno in cui sono arrivati tutti i documenti, mi sono recato all'agenzia per ritirarli e mi e' stato chiesto come mai avessi prenotato l'aereo per il 29 quando la scuola inizia proprio quel giorno. Discutendo e verificando il catalogo mi e' stato detto che, effettivamente ho ragione, ma che non sanno come comportarsi soprattutto perche' il direttore e' in ferie fino al 19. Sabato e Domenica la scuola e' chiusa quindi fino a lunedi' 22 agosto no sapro' nulla.
Sono rimasto con la scuola che attendero' una loro chiamata per sapere come comportarmi, ma in linea di massima verro' inserito in classe martedi' 30 dopo aver sostenuto il test di ingresso. Questa soluzione mi rechera' un doppio danno, la perdita di quasi 2 giorni di lezione e l'inserimento in una classe gia' avviata.
Sono costretto ad accettare una soluzione di questo tipo, perche' non ho alternative, ma vorrei sapere se mi spetta un rimborso per le giornate di lezione perse oltre ai danni morali.
La scuola ha avuto anche il coraggio di chiedermi il saldo, cosa che a mio modesto parere avverra' solo dopo la conclusione della vacanza studio e previo decurtazione di dei danni che mi sono stati recati.
Il costo della scuola e' di 460,00 per 2 settimane, mentre l'intero pacchetto ammonta a 995,00.
un indennizzo di 300,00 puo' essere giustificato a coprire i danni sopra riportati?
grazie.
Carlo
Risposta ADUC
Crediamo che se lei non paga prima l'importo pattuito, non le danno il voucher per il servizio (comunque lo verifichi). Per il rsto e' ovvio che ha diritto ad un rimborso, da parte di chi le ha detto che il 29 era un giorno festivo. Sull'importo non siamo in grado di dirle, perche' va valutato considerando varie componenti, non ultima quanto dal punto di vista dell'apprendimento della lingua possa influire il suo ingresso ritardato nel corso. Se in termini bonari non riuscisse a risolvere nulla, lo faccia con una messa in mora:
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