Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 agosto 2005
Buongiorno.
Dal 26 maggio abbiamo prenotato un soggiorno di 2 settimane al villaggio Helios di Djerba con il tour operator "Il Ventaglio", accettando un piano di volo che prevedeva la partenza da Milano Malpensa il giorno 15 agosto alle ore 12,10.
In data 01 agosto il volo e' stato posticipato alle 12,30; oggi ci hanno comunicato che la partenza avverra' alle ore 23,55!!
Il volo di ritorno, inizialmente confermatoci per le ore 15,35 del 29 agosto con volo diretto, da oggi sappiamo che comunque subira' uno scalo tecnico a Verona.
E' nel loro diritto o stiamo subendo un sopruso?
Nella sostanza, le 12 ore di posticipo del volo significano, oltre a evidenti disagi, almeno mezza giornata in meno di soggiorno al villaggio.
In pratica e' ovvio che il soggiorno iniziera' il giorno 16 anziche' il giorno 15 come da programma sottoscritto e accettato.
Dimenticavo: ci offrono un rimborso di €. 25,00!!
Fabrizio, da Morbegno
Dal 26 maggio abbiamo prenotato un soggiorno di 2 settimane al villaggio Helios di Djerba con il tour operator "Il Ventaglio", accettando un piano di volo che prevedeva la partenza da Milano Malpensa il giorno 15 agosto alle ore 12,10.
In data 01 agosto il volo e' stato posticipato alle 12,30; oggi ci hanno comunicato che la partenza avverra' alle ore 23,55!!
Il volo di ritorno, inizialmente confermatoci per le ore 15,35 del 29 agosto con volo diretto, da oggi sappiamo che comunque subira' uno scalo tecnico a Verona.
E' nel loro diritto o stiamo subendo un sopruso?
Nella sostanza, le 12 ore di posticipo del volo significano, oltre a evidenti disagi, almeno mezza giornata in meno di soggiorno al villaggio.
In pratica e' ovvio che il soggiorno iniziera' il giorno 16 anziche' il giorno 15 come da programma sottoscritto e accettato.
Dimenticavo: ci offrono un rimborso di €. 25,00!!
Fabrizio, da Morbegno
Risposta ADUC
Se il rimborso che le offrono per la mezza giornata in meno non le sembra adeguato, entro 10 giorni dal rientro puo' avanzare la sua richiesta ulteriore tramite questo facsimile:
clicca qui.
Sul fatto che il volo abbia uno scalo tecnico, dipende dalle condizioni di contratto, cioe' se era previsto un volo senza scalo o meno, e nel caso, per il disagio, inviare sempre al tour operator richiesta di indennizzo.
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Sul fatto che il volo abbia uno scalo tecnico, dipende dalle condizioni di contratto, cioe' se era previsto un volo senza scalo o meno, e nel caso, per il disagio, inviare sempre al tour operator richiesta di indennizzo.
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