Lettera del consumatore

Ho ordinato un libro on line dalla "Libreria Unilibro". Dopo quasi un mese e nessuna comunicazione da parte loro, gli scrivo per avere notizie del mio ordine. Mi rispondono che il libro non ce l'hanno e che devono ordinarlo dal loro fornitore. Io, allora, gli dico che avrei apprezzato una comunicazione piu' tempestiva sullo stato del mio ordine, che desidero che il mio ordine venga annullato e che mi vengano restituiti i soldi (gia' perche' nel frattempo la somma di 20 euro + spedizione e' stata addebitata sulla mia carta di credito). Libreria Unilibro mi risponde che gli ordini si possono annullare solo entro 24 ore dall'ordine. Questo puo' essere vero, ma se loro mi avessero detto, entro 24 ore, che il libro dovevano ordinarlo dai fornitori e che la cosa avrebbe richiesto un mese e oltre, io l'ordine lo avrei annullato! Cosa posso fare? Mille grazie.
Mario, da Oristano