Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 novembre 2000
Salve!
Sono Internauta ed utente TIM, con carta ricaricabile GSM.
Negli ultimi mesi ho aderito alla promozione, in bella vista sulla home page dell'azienda all'indirizzo http://www.tin.it, di ricarica tramite bancomat per usufruire di 40 SMS gratuiti da consumare, pero’, entro il 30/11/2000.
Ieri sera ho effettuato una chiamata dal mio cellulare e, mentre stavo colloquiando, improvvisamente (non ho ricevuto alcuna segnalazione! ), la comunicazione si e’ interrotta. Sono stata richiamata dalla persona con cui stavo conversando e l'inconveniente e’ stato, da me, imputato ad una disfunzione di rete. Stamane, accingendomi ad effettuare una nuova chiamata, sono stata informata, da un messaggio vocale, che "non ero abilitata al tipo di chiamata richiesta". Sono "intelligente" ed ho, immediatamente, controllato il mio credito che e’ risultato esaurito. Ho pensato di avvisare con un SMS, di quelli che mi erano stati "donati", la persona che volevo chiamare. Impossibile! Sul display del mio telefonino appare il seguente messaggio: "Messaggio non inviato. Ripetere? ". Ricordo, allora, che nella chiamata (gratuita! ) al numero 916 non mi era stato menzionato il numero di SMS residui ed ero sicura di averne. Non sono una "ragazzina" e non e’ mia abitudine fare un utilizzo smodato di SMS. Posso, purtroppo, "permettermi", lavorando sodo ed onestamente, di utilizzare il telefono in "modalita’ voce" e per questo non credo di essere una "cattiva" cliente... Bel ringraziamento! Chiamo, a questo punto, il numero 119 del servizio clienti TIM dove una signora, molto gentile (nulla da dire contro gli operatori! ), mi informa che in effetti ho 28 SMS ma che non ne potro’ usufruire finche’ non provvedero’ ad una nuova ricarica. Le faccio notare il sopruso e La prego di inoltrare un reclamo da parte mia. Non contenta torno a "navigare".... Chi ci ripaghera’ il tempo perso ad accertare e far rispettare i nostri diritti? Mi reco all'indirizzo http://www.119.tim.it/customercare/faq/default. Htm (domande e risposte su offerte e servizi TIM) e cliccando sulla dicitura SMS, posizionata sulla destra, vado a cercare la domanda che mi interessa: "Non riesco ad inviare SMS dal mio cellulare. Come mai? ". Risposta: "Hai esaurito il credito residuo sul tuo prepagato. Per riattivare il servizio di invio degli SMS e’ sufficiente ricaricare il tuo telefonino". Peccato non ci fosse nessun riferimento agli SMS "offerti" e quindi, in qualche modo gia’ "fatturati"!
A questo punto e’ lecito domandarsi... MANCANZA TECNICA O MALAFEDE?
Certa di un Vostro riscontro invio i miei piu’ cordiali saluti.
Sono Internauta ed utente TIM, con carta ricaricabile GSM.
Negli ultimi mesi ho aderito alla promozione, in bella vista sulla home page dell'azienda all'indirizzo http://www.tin.it, di ricarica tramite bancomat per usufruire di 40 SMS gratuiti da consumare, pero’, entro il 30/11/2000.
Ieri sera ho effettuato una chiamata dal mio cellulare e, mentre stavo colloquiando, improvvisamente (non ho ricevuto alcuna segnalazione! ), la comunicazione si e’ interrotta. Sono stata richiamata dalla persona con cui stavo conversando e l'inconveniente e’ stato, da me, imputato ad una disfunzione di rete. Stamane, accingendomi ad effettuare una nuova chiamata, sono stata informata, da un messaggio vocale, che "non ero abilitata al tipo di chiamata richiesta". Sono "intelligente" ed ho, immediatamente, controllato il mio credito che e’ risultato esaurito. Ho pensato di avvisare con un SMS, di quelli che mi erano stati "donati", la persona che volevo chiamare. Impossibile! Sul display del mio telefonino appare il seguente messaggio: "Messaggio non inviato. Ripetere? ". Ricordo, allora, che nella chiamata (gratuita! ) al numero 916 non mi era stato menzionato il numero di SMS residui ed ero sicura di averne. Non sono una "ragazzina" e non e’ mia abitudine fare un utilizzo smodato di SMS. Posso, purtroppo, "permettermi", lavorando sodo ed onestamente, di utilizzare il telefono in "modalita’ voce" e per questo non credo di essere una "cattiva" cliente... Bel ringraziamento! Chiamo, a questo punto, il numero 119 del servizio clienti TIM dove una signora, molto gentile (nulla da dire contro gli operatori! ), mi informa che in effetti ho 28 SMS ma che non ne potro’ usufruire finche’ non provvedero’ ad una nuova ricarica. Le faccio notare il sopruso e La prego di inoltrare un reclamo da parte mia. Non contenta torno a "navigare".... Chi ci ripaghera’ il tempo perso ad accertare e far rispettare i nostri diritti? Mi reco all'indirizzo http://www.119.tim.it/customercare/faq/default. Htm (domande e risposte su offerte e servizi TIM) e cliccando sulla dicitura SMS, posizionata sulla destra, vado a cercare la domanda che mi interessa: "Non riesco ad inviare SMS dal mio cellulare. Come mai? ". Risposta: "Hai esaurito il credito residuo sul tuo prepagato. Per riattivare il servizio di invio degli SMS e’ sufficiente ricaricare il tuo telefonino". Peccato non ci fosse nessun riferimento agli SMS "offerti" e quindi, in qualche modo gia’ "fatturati"!
A questo punto e’ lecito domandarsi... MANCANZA TECNICA O MALAFEDE?
Certa di un Vostro riscontro invio i miei piu’ cordiali saluti.
Risposta ADUC
Forse, questa modalita' e' stata predisposta da un legale, poiche' in effetti non ci sembra sbagliato che gli sms, pur essendo gratuiti, vengano resi utilizzabili solo a fronte della presenza di credito (la contabilizzazione o meno e' un problema secondario: e' lecito aspettarsi che il servizio sia usufruibile da un telefono attivo). Comunque, puo' tentare una contestazione tramite raccomandata A/R, chiedendo poi a un Giudice di Pace di valutare (citandoli in giudizio). Infatti, una diversa interpretazione e' sicuramente possibile.
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