Lettera del consumatore

Gentile Aduc, lo scorso 5 agosto sono tornata da Varsavia con un volo LOT. Al momento del ritiro noto che il maniglione del mio trolley risulta irrecuperabilmente danneggiato. Nel corso della prima denuncia in aeroporto mi viene consigliato di contattare telefonicamente la compagnia responsabile del volo x ricevere istruzioni; al momento della telefonata, l'operatrice mi comunica che la LOT non rimborsa questo tipo di danno; dopo mia insistenza mi suggerisce di scrivere una lettera di richiesta rimborso. Potete fornirmi consigli affinche' la mia lettera sia completa e possa essere accolta positivamente? Grazie.
Carla, da Roma