Lettera del consumatore

Salve, vorrei raccontarvi una strana vicenda che mi e' capitata con un'agenzia viaggi. Nello scorso luglio ho deciso di prenotare una vacanza con mia moglie. Volevamo andare a Mauritius. Mi reco all'agenzia e chiedo il preventivo. Me lo fanno e mi dicono che per verificare la disponibilita' e' necessaria una richiesta impegnativa che comportera' l'acquisto obbligatorio del viaggio in caso di posti disponibili. Verso un acconto di 1.000 euro come caparra (il totale del viaggio era di 3.684). Firmo il contratto e ritiro la ricevuta. Dopo una settimana chiedo tramite e-mail di aggiungere due posti. Trascorre un'altra settimana e non ho notizie. Dopo qualche giorno mi arriva una telefonata dall'agenzia che mi dice che i 4 posti sono disponibili ma nel frattempo i miei amici, stufi della lunga attesa, avevano provveduto ad effettuare un'altra prenotazione. Arrivo in agenzia e chiedo la conferma di soli due posti e la signorina mi dice che non e' possibile disdire quei due posti perche' e' stata fatta una richiesta impegnativa e ed i due posti erano stati confermati per cui si sarebbe andato incontro a delle aspre penali! Dopo qualche giorno di panico decidiamo con l'agenzia (i tempi erano strettissimi) di rimettere in vendita il viaggio ed io scrivo che potevano effettuare uno sconto di 1.000 euro che ci rimettevo di tasca mia purche' non andassimo incontro a sanzioni. Il viaggio per fortuna viene venduto e l'agenzia mi fa pagare quasi tutti i 1.000 euro che avevo proposto di far scontare. Mi chiedo se la mia richiesta di prenotazione per i miei due amici si puo' considerare valida (fatta tramite e-mail) visto che non c'e' stata alcuna firma ne' caparra per i miei due sventurati amici. Volevo sapere in che modo potrei riscattarmi e se sono dalla parte della ragione. Spero di essere stato chiaro. Grazie e saluti.
Luca, da Caserta