Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 novembre 2000
Buongiorno.
a chi posso inoltrare le mie lamentele per il costante e sistematico ritardo quotidiano dei treni sulla tratta Lecco-Milano? A voi? Quando verranno rispettati gli orari del 7.17 e 7.47 in partenza da lecco? e del 18.00 e 19.10 in partenza da Milano?? Quando verranno allungati i treni per consentire a tutti di sederci? Quando, come soluzione necessaria, verra’ ripristinato il treno diretto delle 7.30 del mattino da Lecco per Milano??
Possiamo denunciare le ffss per il servizio scadente? Quali sono i termini per il rimborso del biglietto/abbonamento? Un ritardo sistematico deve essere affrontato e risolto una volta per tutte! State facendo qualcosa? chi e’ il responsabile delle linee ferroviarie su milano? E’ cosi’ difficile risolvere il problema attuale dell'interruzione su colico? i treni per milano hanno tutti circa 30 min di ritardo (parola dell'ufficio informazioni alla clientela!! ).
Infine, esiste un numero di telefono da chiamare per sapere i ritardi dei treni, e non aspettare le ore in stazione?
Questo mi sembra il minimo...
Avete un sistema di misurazione della vostra efficienza/efficacia/qualita’ e livelli di servizio dell'erogazione dei vostri servizi? E’ pubblico?
Mi aspetto una vostra rapida ed efficace risposta.
a chi posso inoltrare le mie lamentele per il costante e sistematico ritardo quotidiano dei treni sulla tratta Lecco-Milano? A voi? Quando verranno rispettati gli orari del 7.17 e 7.47 in partenza da lecco? e del 18.00 e 19.10 in partenza da Milano?? Quando verranno allungati i treni per consentire a tutti di sederci? Quando, come soluzione necessaria, verra’ ripristinato il treno diretto delle 7.30 del mattino da Lecco per Milano??
Possiamo denunciare le ffss per il servizio scadente? Quali sono i termini per il rimborso del biglietto/abbonamento? Un ritardo sistematico deve essere affrontato e risolto una volta per tutte! State facendo qualcosa? chi e’ il responsabile delle linee ferroviarie su milano? E’ cosi’ difficile risolvere il problema attuale dell'interruzione su colico? i treni per milano hanno tutti circa 30 min di ritardo (parola dell'ufficio informazioni alla clientela!! ).
Infine, esiste un numero di telefono da chiamare per sapere i ritardi dei treni, e non aspettare le ore in stazione?
Questo mi sembra il minimo...
Avete un sistema di misurazione della vostra efficienza/efficacia/qualita’ e livelli di servizio dell'erogazione dei vostri servizi? E’ pubblico?
Mi aspetto una vostra rapida ed efficace risposta.
Risposta ADUC
Non abbiamo ben capito la sua contestazione (se cosi' la si vuol chiamare): abbiamo una E-mail ([email protected]), inoltre, il settore Sos va benissimo per ogni tipo di comunicazione.
Ci risulta ad ogni modo di averle gia' risposto ieri: puo' inviare la sua contestazione, oltre che alla Direzione competente per localita' delle ferrovie, anche all'Assessorato competente per i trasporti regionali, chiedendo di monitorare il servizio. Inoltre, puo' presentare la questione sui giornali locali.
Ci risulta ad ogni modo di averle gia' risposto ieri: puo' inviare la sua contestazione, oltre che alla Direzione competente per localita' delle ferrovie, anche all'Assessorato competente per i trasporti regionali, chiedendo di monitorare il servizio. Inoltre, puo' presentare la questione sui giornali locali.
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