Lettera del consumatore

Un saluto a tutti, vi espongo il mio problema. Sono in possesso del lettore mp3 YH-925 della Samsung acquistato a marzo 2005, quindi ancora in garanzia. Ogni tanto vado a vedere sul sito italiano la presenza di aggiornamenti. Provo ad andare nella sezione download ma scopro che bisogna registrarsi: non c'e problema, registriamoci! Clicco il link per la registrazione ma non si apre la pagina. Ci riprovo uguale. Allora decido di andare a vedere sul sito americano. Piccolo particolare: per scaricare non e' necessaria nessuna registrazione. Quindi scarico il file, aggiorno il lettore, riesco a copiarci su qualche file e poi il nulla. Il lettore si blocca e non e' possibile copiare alcun file. Chiamo l'assistenza Samsung e mi danno alcuni centri assistenza dove portare il lettore. Chiamo il primo, e dopo che gli ho detto che ho scaricato il file dal sito Samsung, mi sento rispondere che non dovevo scaricarlo perche' non funziona. "? " Chiedo conferma e mi ridice che non funziona quel file e che non dovevo scaricarlo. Alla fine lo porto in un altro centro assistenza, e dopo alcuni giorni di attesa vengo a sapere che si e' danneggiata una scheda del lettore e che e' da cambiare. Scrivo immediatamente alla Samsung esponendo il problema e questi mi dicono che la colpa e' mia perche' ho aggiornato il lettore con un firmware scaricato dal sito americano non compatibile con quello europeo e che quindi "ho manomesso" il lettore e decade la garanzia. Gli rispondo dicendo che, ne sul sito americano ne su quello italiano e' presente un minimo avviso che parli di questo problema di compatibilita', quindi io ho agito come avrebbe fatto un qualsiasi altro utente che si sarebbe trovato davanti alla impossibilita' di scaricare il firmware dal sito italiano, e soprattutto ho scaricato un firmware dal loro sito, quindi ufficiale, e non da altri siti. Da notare che sempre la Samsung, per quanto riguarda i cellulari, rilascia software non riconosciuti dai telefoni e quindi non funzionanti: sono recidivi i ragazzi!!! Voi che dite? Chi ha ragione? Come devo agire? Grazie a tutti.
Ivano, da Valmontone/Roma