Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 agosto 2005
Spett. le Aduc.
sono una cittadina della provincia di Verona che gradirebbe ricevere un Vs. consiglio in merito ad una questione TELECOM.
Nel dicembre 2004 ho ricevuto una telefonata da un operatore Telecom che mi avvisava che era in corso la sostituzione degli apparecchi telefonici evidenziando che cio' non comportava alcuna spesa a mio carico.
Qualche giorno dopo mi viene recapitato un videotelefono per cui io non ho mai avanzato alcuna richiesta.
In data 18.12.04 invio una Racc. A. R. alla sede di Asti con la quale affermo espressamente la mia volonta' a restituire l'apparecchio telefonico in quanto mai richiesto e non voluto rimanendo in attesa di un riscontro circa le modalita' di restituzione.
Con lettera del 22.06.2005 inviata da Telecom ricevo un sollecito di pagamento in quanto non risultavano pagate alcune fatture (n. 2 fatture per la precisione). In realta' entrambe le fatture sono state pagate mediante bollettino postale ma da entrambe e' stata detratta la rata di addebito (€ 33.16) relativa al videotelefono in quanto trattasi di un servizio non richiesto.
Il 20.07.2005 Telecom mi disattiva la linea telefonica.
Invio una RAcc. A. R. spiegando la situazione. In data 01.08.2005 vengo richiamata da un'operatrice del 191 che mi avvisa che nella medesima giornata la linea sarebbe stata ripristinata ed il videotelefono sarebbe stato ritirato da un loro corriere. La linea e' stata ripristinata il videotelefono e' ancora in attesa di essere ritirato.
Qualche gg fa ho ricevuto la bolletta telefonica relativa al bimestre n. 4. Telecom dice che x le fatt. relative al bimestre 3 e 4/2005 e' stata emessa nota di credito e che mi verra' rimborsata la somma di € 99,51 (pari a 3 rate addebito videotelefono).
Cosa devo fare ora? Dalla bolletta relativa al bimestre n. 4/05 devo continuare a detrarre la rata del videotelefono o la pago x intero attendendo il rimborso? Premetto che Telecom non mi ha mandato una risposta scritta (neanche a mezzo fax) e sinceramente sono poco fiduciosa nei loro confronti!
Ringrazio per l'attenzione ed attendo un Vs. consiglio.
Elena, da Povegliano V.se
sono una cittadina della provincia di Verona che gradirebbe ricevere un Vs. consiglio in merito ad una questione TELECOM.
Nel dicembre 2004 ho ricevuto una telefonata da un operatore Telecom che mi avvisava che era in corso la sostituzione degli apparecchi telefonici evidenziando che cio' non comportava alcuna spesa a mio carico.
Qualche giorno dopo mi viene recapitato un videotelefono per cui io non ho mai avanzato alcuna richiesta.
In data 18.12.04 invio una Racc. A. R. alla sede di Asti con la quale affermo espressamente la mia volonta' a restituire l'apparecchio telefonico in quanto mai richiesto e non voluto rimanendo in attesa di un riscontro circa le modalita' di restituzione.
Con lettera del 22.06.2005 inviata da Telecom ricevo un sollecito di pagamento in quanto non risultavano pagate alcune fatture (n. 2 fatture per la precisione). In realta' entrambe le fatture sono state pagate mediante bollettino postale ma da entrambe e' stata detratta la rata di addebito (€ 33.16) relativa al videotelefono in quanto trattasi di un servizio non richiesto.
Il 20.07.2005 Telecom mi disattiva la linea telefonica.
Invio una RAcc. A. R. spiegando la situazione. In data 01.08.2005 vengo richiamata da un'operatrice del 191 che mi avvisa che nella medesima giornata la linea sarebbe stata ripristinata ed il videotelefono sarebbe stato ritirato da un loro corriere. La linea e' stata ripristinata il videotelefono e' ancora in attesa di essere ritirato.
Qualche gg fa ho ricevuto la bolletta telefonica relativa al bimestre n. 4. Telecom dice che x le fatt. relative al bimestre 3 e 4/2005 e' stata emessa nota di credito e che mi verra' rimborsata la somma di € 99,51 (pari a 3 rate addebito videotelefono).
Cosa devo fare ora? Dalla bolletta relativa al bimestre n. 4/05 devo continuare a detrarre la rata del videotelefono o la pago x intero attendendo il rimborso? Premetto che Telecom non mi ha mandato una risposta scritta (neanche a mezzo fax) e sinceramente sono poco fiduciosa nei loro confronti!
Ringrazio per l'attenzione ed attendo un Vs. consiglio.
Elena, da Povegliano V.se
Risposta ADUC
Le consigliamo di pagare e inviare alla Telecom una raccomandata A/R in cui precisa che ha pagato la bolletta per intero e, come da accordi anche telefonici, attende sulla prossima bolletta l'accredito del dovuto, incluso quelle delle fatture a suo tempo scorporate da lei. Precisi che in caso contrario adira' le vie legali.
Per chiudere la partita anche con i videotelefoni, visto che a suo tempo ricevendoli non li aveva respinti al mittente, li spedisca a Telecom per assicurata e copia della ricevuta la inserisca nella raccomandata di cui sopra specificando di averli reinviati.
Per chiudere la partita anche con i videotelefoni, visto che a suo tempo ricevendoli non li aveva respinti al mittente, li spedisca a Telecom per assicurata e copia della ricevuta la inserisca nella raccomandata di cui sopra specificando di averli reinviati.
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