Lettera del consumatore

Salve sto scrivendo per raccomandata alla kymco padana ricambi perche' ho problemi con il motorino 50 acquistato nell'ottobre 2004. Molto spesso non parte per giorni, ha qualche difetto di fabbricazione, chiedo intervento di ricambio pezzi per tentare di risolvere il problema, dato che il concessionario rivenditore autorizzato che me lo ha venduto non ha risolto niente dopo 3 volte che l'ho portato a riparare e che si sono rifiutati di cambiare pezzi. MI hanno sempre detto di aver fatto controlli generici perche' a loro partiva, ripetendo che il motorino non aveva niente, poi lo ritiravo e si spegneva subito o il giorno dopo non si riaccendeva. Si sono sempre rifiutati di rilasciarmi per scritto gli interventi fatti, dicendo che altrimenti avrebbero dovuto farmi pagare fatturandomi non potendo far passare quei lavori in garanzia (garanzia che invece esiste ed esistera' fino all'ottobre 2006). La kymco padana ricambi ha un'assistenza clienti irraggiungibile e inefficiente, la sola volta che ci ho parlato mi hanno detto di aver fatto la segnalazione e che un perito si sarebbe messo in contatto con il rivenditore. Falso, mai successo. POi ho scritto loro mails (come mi aveva detto la centralinista quando era impossibile parlare direttamente con l'assistenza clienti promettendomi che mi avrebbero ricontattato sicuramente) a cui non hanno risposto. Adesso, seguendo i consigli che avete dato negli esempi simili che ho trovato in questo sito, scrivero' una raccomandata a/r alla kymco con in copia il concessionario e voi. A tale proposito le mie domande sono: -e' giusto seguire questa procedura dando loro un limite di tempo per rispondermi o per agire, magari il 15 sett dato le ferie che ci sono di mezzo?
-posso mettervi in copia e all'attenzione di chi devo indirizzare anche a voi la raccomandata?
-e' lecito scrivere nella lettera che se non risolvono il problema entro un certo limite di tempo richiedero' a titolo transattivo o la sostituzione del mezzo o il rimborso/riacquisto dello stesso al prezzo dell'usato che adesso e' pari a circa 1300 euro?
L'assistenza kymco e' la peggiore che abbia mai conosciuto.
Grazie per la sempre preziosa collaborazione.
Saluti
Lara, da Milano