Lettera del consumatore

Cara Aduc, sono un pensionato di 66 anni della provincia di Cosenza e mi chiamo Annunziato. Oggi, mercoledi' 3 agosto 2005, ho ricevuto la bolletta Telecom e il costo complessivo e' di 162 euro, molto di piu' di quello che pago solitamente. La voce che ha fatto lievitare notevolmente la bolletta (di ben 90 euro) porta la dicitura "Servizi non fatturati in precedenza-Connessioni Alice Free". Ho telefonato al 187 per chiedere spiegazioni. Mi risponde un' operatrice, la quale mi dice che la voce "Servizi non fatturati in precedenza-Connessioni Alice Free" si riferisce alle connessioni adsl effettuate nel mese di dicembre 2004. Sono rimasto alquanto meravigliato perche' nel mese di dicembre 2004 un' operatrice Telecom mi ha contattato al mio numero di casa, chiedendomi di aderire all'offerta adsl Alice. Io non uso il computer, percio' feci parlare l'operatrice con mio figlio. L' operatrice in questione ci assicuro' tra le altre cose (contributi statali, sconti sulla navigazione, ecc). che la navigazione adsl sarebbe stata gratuita fino al 31 dicembre 2004, ma non e' stato cosi' in quanto nella bolletta Telecom n. 4/05 (dopo 7 mesi!) mi sono state addebitate le connessioni adsl Alice effettuate nel mese di dicembre 2004 (costo: 90 euro). Ho raccontato tutte queste cose oggi all'operatrice del 187. L'operatrice del 187 mi ha risposto che l'offerta adsl Alice non prevedeva la navigazione gratuita fino al 31 dicembre 2004, ma io conosco altre famiglie che aderirono all'offerta nel dicembre del 2004 e anche a loro fu detto che la navigazione adsl sarebbe stata gratuita fino al 31 dicembre 2004. Io insistevo nelle mie ragioni e la signorina per sbarazzarsi del sottoscritto mi ha messo in attesa per 20 minuti e dopo ha interrotto la comunicazione. Ho ritelefonato al 187 e ho spiegato di nuovo la mia situazione ad un'altra operatrice la quale mi ha dato un numero verde (803308187) per inviare un fax di reclamo alla Telecom. Trovo davvero indegna la condotta tenuta dalla Telecom e da alcune delle loro operatrici. Torno a ripetere che sono un pensionato e ho mia moglie e mio figlio a carico e quella che per la Telecom puo' essere una cifra insignificante (90 euro!) per me e' molto importante. Vi sarei molto grato di un vostro consiglio in merito a questa mia incresciosa situazione.
Cordiali Saluti,
Annunziato, da Bisignano