Lettera del consumatore

Buongiorno a tutti, vorrei segnalare quanto mi sta capitando con la ns. amata telecom, l'anno scorso ho acquistata il pacchetto adsl alice free (modem, cd, ecc).con contributo statale, dopo qualche tempo stanco di pagare la connessione ad ore ho richiesto di trasformarla in flat (costo fisso mensile € 36,95), alla fine di aprile a. c. richiedo on line l'upgrade ad alice 4 mega+modem ecc. al costo di € 39,95 + € 3,00 per il noleggio modem, dopo innumerevoli solleciti al 187 mi dicono che non mi arrivera' il pacchetto (modem, cd, ecc).in quanto quello gia' in mio possesso andava bene. Al servizio commerciale richiedo allora di non segnare in bolletta il modem in quanto era di mia proprieta' (pagato anche dal contributo statale). Ebbene la scorsa settimana mi e' arrivata la prima bolletta per lupgrade ad alice 4 mega, ma solo di costi in quanto con non molto stupore trovo nelle voci: noleggio modem adsl € 3,23, alice 4 mega dal 01 maggio al 22 maggio € 21,85 alice 4 mega dal 23 maggio al 30 giugno € 40,45. Il mio quesito che vorrei porVi e' il seguente: perche' devo pagare una fornitura adsl 4 mega che dopo numerosi test e reclami alla telecom non arriva neanche a 2 mega, e perche' pago un modem gia' mio, come posso tutelarmi. Ringrazio in anticipo per una Vostra gradita risposta, e auguro una buona giornata a tutti.
Vincenzo, da Torino