Lettera del consumatore

Storia.
SOno cliente TIM da oltre 10 anni.
4 settimane fa' ho cambiato contratto, seguendo una loro nuova offerta.
Cambiando di contratto, non mi hanno detto che sarebbero decadute le prestazioni aggiuntive.
Infatti mi sono trovato nella impossibilita' di chiamare all'estero. (cosa che per me rappresenta un danno lavorativo) HO chiamato il numero verde, che mi ha detto di mandare un fax con allegata copia della mia carta di identita' e del mio tesserino di codice fiscale (tutti dati che avevo appena ri-dato a loro e che loro hanno gia' da 10 anni) SOno passati oltre 10 giorni ed il servizio non funziona. HO chiamato il numero verde molte volte, ma non sanno cosa dirmi e, comunque, non fanno niente, se non dirmi di richiamare "domani".
Come posso protestare meglio???
Posso avere diritto a danni per mancata prestazione ??
Grazie
Alberto, da Segrate