Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 agosto 2005
Richiesta informazioni su prodotti in garanzia.
Gentilissimi signori, vi scrivo per sottoporre alla vostra attenzione una situazione che va avanti da mesi, per la quale chiedo cortesemente un vostro contributo.
Ho acquistato il 15/09/2004, presso il Centro Giotto di Casoria, una fotocamera digitale Mediasonic, con (apparentemente) un ottimo rapporto qualita' prezzo: 4,3 megapixel, zoom ottico 3x, zoom digitale 4x, display LCD 1,6"..
Lo scorso marzo 2005 la fotocamera non ha dato piu' segnali di vita, il display non visualizzava piu' le foto. Ho contattato il numero indicato sul certificato di garanzia.. e di li' e' cominciata una lunga trafila.
Mi e' stato detto che il prodotto doveva essere consegnato al centro assistenza piu' vicino (vivo a Campobasso, in Molise) e che non era necessario riportare il prodotto nel punto vendita dove era stato precedentemente acquistato. Mi sono rivolta al centro assistenza di Termoli, punto vendita indicatomi dal centralinista. Ho consegnato la fotocamera il 5 aprile 2005 e ad oggi, 3 agosto 2005, ancora non ricevo nulla.
Mi e' stato detto che la "casa madre" deve sostituire il prodotto e sono in attesa di riceverlo. Sembra che l'azienda sia in Italia.
Dopo tanti solleciti telefonici sia a Torino (al numero indicato sul certificato di garanzia) sia a Termoli (al centro assistenza presso il quale ho consegnato il prodotto difettato), continuano a promettermi che in una settimana la fotocamera sostitutiva mi sara' consegnata. Sono passati 4 mesi!
Vi chiedo cortesemente un consiglio su come procedere in base alla vostra esperienza, e se ci sono casi analoghi relativi al marchio in questione.
(Mediasonic).
Resto a disposizione per chiarimenti o ulteriori dettagli.
Il numero presente sul certificato di garanzia e' il seguente: 011-4346491 Cordiali saluti.
Katia
Gentilissimi signori, vi scrivo per sottoporre alla vostra attenzione una situazione che va avanti da mesi, per la quale chiedo cortesemente un vostro contributo.
Ho acquistato il 15/09/2004, presso il Centro Giotto di Casoria, una fotocamera digitale Mediasonic, con (apparentemente) un ottimo rapporto qualita' prezzo: 4,3 megapixel, zoom ottico 3x, zoom digitale 4x, display LCD 1,6"..
Lo scorso marzo 2005 la fotocamera non ha dato piu' segnali di vita, il display non visualizzava piu' le foto. Ho contattato il numero indicato sul certificato di garanzia.. e di li' e' cominciata una lunga trafila.
Mi e' stato detto che il prodotto doveva essere consegnato al centro assistenza piu' vicino (vivo a Campobasso, in Molise) e che non era necessario riportare il prodotto nel punto vendita dove era stato precedentemente acquistato. Mi sono rivolta al centro assistenza di Termoli, punto vendita indicatomi dal centralinista. Ho consegnato la fotocamera il 5 aprile 2005 e ad oggi, 3 agosto 2005, ancora non ricevo nulla.
Mi e' stato detto che la "casa madre" deve sostituire il prodotto e sono in attesa di riceverlo. Sembra che l'azienda sia in Italia.
Dopo tanti solleciti telefonici sia a Torino (al numero indicato sul certificato di garanzia) sia a Termoli (al centro assistenza presso il quale ho consegnato il prodotto difettato), continuano a promettermi che in una settimana la fotocamera sostitutiva mi sara' consegnata. Sono passati 4 mesi!
Vi chiedo cortesemente un consiglio su come procedere in base alla vostra esperienza, e se ci sono casi analoghi relativi al marchio in questione.
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Risposta ADUC
La legge indica un tempo congruo per la riparazione/sostituzione, lasciando quindi alle parti la liberta' di stabilirlo. Se questo non fosse avvenuto, spetta a lei, che reputa per l'appunto che sia trascorso gia' troppo tempo, di farlo. Invii al riparatore una raccomandata A/R di messa in mora in cui intima di consegnarle il bene sostitutivo (come da accordi) entro XX giorni, avvertendo che in difetto adira' le vie legali, con beneplacito di spese e danni. In mancanza di risposta per lei positiva le consigliamo di rivolgersi al giudice di pace della sua citta':
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Sappia che lei e' ancora garantito anche dal venditore, come prevede la legge 24/02:
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