Lettera del consumatore

Salve sono un povero viaggiatore di ritorno dal Kenya che sfortunatamente non ha passato una gran bella vacanza, come da catalogo indicata, tra i vari servizi che il tour operator aveva promesso d'offrire. Naturalmente il disagio e' esteso a tanta gente che ha condiviso con me questa vacanza. Il kenya e' stupendo il villaggio lo stesso, ma............ il tour operator (swan tour) una chiavica. Ci stiamo sentendo con gli altri sventurati per indire una azione legale nei confronti del tour operator per le seguenti discordanze:.
All Inclusive .
- Trattamento di pensione completa con colazione a buffet, pranzo e cena serviti al tavolo con bevande incluse (a pagamento alcolici e caffe' espresso).
R-MOLTA GENTE HA DOVUTO PAGARE COCA-COLA ED ACQUA, ADDIRITTURA LA BEVANBA IN SPIAGGIA.
- Cocktail di benvenuto all'arrivo ed alla presentazione dei servizi e delle escursioni.
R-AL RIENTRO DELLE DUE ESCURSIONI CHE ABBIAMO FATTO NON HO MAI AVUTO UN COCKTAIL DI BENVENUTO (COMUNQUE UN DISAGIO SUPERABILE).
- Open bar con bevande analcoliche dalle ore 10 alle ore 22 presso il Bar Piscina (acqua minerale, soft drink, succhi di frutta, the freddo e caffe' keniota).
- Snack salato alle ore 11 con pizzette miste.
R-PRATICAMENTE INESISTENTE.
- Tea time con the e biscotti alle ore 17.
R-PRATICAMENTE INESISTENTE.
- Spettacolo folkloristico con cena tipica swahili una volta alla settimana.
- Lettini e teli mare in spiaggia ed in piscina.
R-ALLE SEI SIAMO STATI CACCIATI DAI LETTINI E DALLA SPIAGGIA PERCHE' I "BAGNINI" RITIRAVANO IL TUTTO.
- Utilizzo attrezzature sportive per bocce e beach volley.
R-PRATICAMENTE INESISTENTI BOCCE?!?!?! BEACH VOLLEY?!?!?!
ABBIAMO RICHEISTO IL PRIMO GIORNO UNA PALLA RICAVUTA DOPO TRE GIORNI ED ANCHE SGONFIA ALTO CHE CAMPO DA BEACH VOLLEY?!?!?!
In aggiunta, 1) assoluta assenza di assistenza Praticamente la signorina sembrava una turista come noi e forse peggio dalla mattina a sera al mare.
2) i disagi da noi (non elenco quelli degli altri) percepiti dovuti all'assenza di un intermediario tra noi ed il gestore della struttura,. il buffet alle 20.30 era gia' terminato,,. entro le 18 si doveva uscire dalla spiaggia perche' i ragazzi dovevano togliere dai lettini i materassini e i teli,,. dal 3 giorno ci e' stata messa in acconto l'acqua in bottiglia e la cosa grave e' che questa informazione ci e' stata data dopo aver consumato (poi.. dal terzo giorno?? neppure dal primo.. dal terzo??).
. docce fredde.
. il campo da pallavolo e da bocce promesso?? nn mi pare averli visti!
3) il cosi detto all inclusive nn si e' visto.. per quel che mi riguarda in tutti i pacchetti all inclusive "il tutto compreso" comprendeva di mangiare a volonta'. Io personalmente ho chiesto piu' volte il bis di una stessa portata non mi e' stato dato.
4) il martedi sono andata a prendere 3 bicchieri di cocacola e 3 di fanta al bar della piscina per portarle in spiaggia, mi e' stato chiesto di PAGARLE perche' non potevo portarle in SPIAGGIA! Cosa che ovviamente nn ho fatto!
5) All'aeroporto io ed il mio ragazzo avevamo bisogno di un intermediario perche' avevamo dei problemi con le valige, noi eravamo nel torto perche' avevamo 4 kg a testa in piu' di peso in valigia.. MA.. Dove accidenti era l'assistente swan tour????? Non conoscendo bene la lingua inglese avevamo bisogno di un intermediario.
RIMANGO IN ATTESA DI UNA VOSTRA RISPOSTA CEH POSSA DARMI UN CONSIGLIO REALE SULL'EVENTUALE AZIONE LEGALE DA INTRAPRENDERE, MAGARI INDICATIVAMENTE CON QUALE RIUSCITA.
GRAZIE PER IL VOSTRO SEVIZIO A DISPOSIZIONE DEL CONSUMATORE.
Antonio, da Bari