Lettera del consumatore

Sono un utente wind, Giuseppe, abbonato al servizio Libero Mobile no limit, mi connetto ad internet in GPRS pagando una quota mensile di € 19 e posso usufruire della connessione internet per tutto il mese 24 ore su 24. Il 22/7 ho fatto una ricarica di 60 € avendo ancora una decina di € di credito residuo. Il 28/7 mi e' stato addebitato il mensile di 19€ per la connessione GPRS ma nonostante cio' ogni connessione effettuata con questo servizio e' stata pagata come una normale chiamata senza considerare il mio abbonamento al servizio, di conseguenza il mio credito di 50 € abbondanti si e' esaurito causando il blocco dei servizi, sia di telefonia che di internet. Il 28/7 ho esposto un reclamo all'155 in cui mi e' stato detto che entro 48 ore il problema sarebbe stato risolto e un operatore si sarebbe messo in contatto con me. Dopo quattro giorni la Wind non si e' ancora fatta sentire nonostante li abbia sollecitati svariate volte e il mio cellulare resta con tutti i servizi bloccati nonostante avessi un credito abbondante e nonostante abbia pagato per un servizio di cui non posso usufruire. Gli operatori Wind, con cui vengo messo in contatto, oltre a non volermi fornire il loro nome e cognome, non sono in grado di darmi spiegazioni e dicono di non potermi mettere in contatto con l'ufficio tecnico; mi hanno detto di spedire un fax al loro numero verde, cosa che puntualmente ho fatto, ma una loro risposta ancora non si e' sentita. Vorrei avere un vostro consiglio su come agire.
Attendendo una vostra gentile risposta vi porgo i miei distinti saluti.
Giuseppe, da Serramanna