Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 agosto 2005
Gent. mi Signori, vi scrivo ancora riguardo al reclamo inoltrato a Telecom per distacco non richiesto (causato da wind) ed alle spese di riattivazione relative.
Ho seguito il vostro consiglio, ho pagato e ho chiesto l'emissione di un nuovo assegno a Wind.
Ho ancora due quesiti sull'argomento: 1) sul sito 187. it ho scoperto che risulta la situazione dei clienti e viene visualizzata la situazione (esito sfavorevole) della pratica relativa al mio reclamo scritto (raccomandata) a cui Telecom non ha mai dato risposta.
Dalle condizioni generali del contratto risulta che avrebbero dovuto rispondere al reclamo entro 30 gg. dal suo ricevimento. Ho qualche possibilita' a mio favore nell'adire una procedura di conciliazione al corecom per l'inadempienza contrattuale?
2) poiche' vorrei recedere dal contratto, come posso conoscere con certezza la data di inizio del rapporto contrattuale, visto che sono stata "disattivata" e "riattivata" a mia insaputa?
Eventualmente posso richiedere di pagare la penale per recessione anticipata? Con quali modalita'?
Vi ringrazio ancora sentitamente.
Gemma, da Roma
Ho seguito il vostro consiglio, ho pagato e ho chiesto l'emissione di un nuovo assegno a Wind.
Ho ancora due quesiti sull'argomento: 1) sul sito 187. it ho scoperto che risulta la situazione dei clienti e viene visualizzata la situazione (esito sfavorevole) della pratica relativa al mio reclamo scritto (raccomandata) a cui Telecom non ha mai dato risposta.
Dalle condizioni generali del contratto risulta che avrebbero dovuto rispondere al reclamo entro 30 gg. dal suo ricevimento. Ho qualche possibilita' a mio favore nell'adire una procedura di conciliazione al corecom per l'inadempienza contrattuale?
2) poiche' vorrei recedere dal contratto, come posso conoscere con certezza la data di inizio del rapporto contrattuale, visto che sono stata "disattivata" e "riattivata" a mia insaputa?
Eventualmente posso richiedere di pagare la penale per recessione anticipata? Con quali modalita'?
Vi ringrazio ancora sentitamente.
Gemma, da Roma
Risposta ADUC
1 - piu' che per l'inadempienza contrattuale, dovrebbe adire davanti al Corecom per la sua richiesta di rimborso, e fallito questo tentativo adire il giudice di pace.
2 - questo glielo puo' dire solo Telecom, e consideri che per i nuovi contratti, il tempo minimo e' di un anno. E su questo crediamo non ci siano possibilita' di ricorso, perche' e' ben esplicitato nelle condizioni generali di abbonamento al punto 2.2 (le trova in avanti elenco)
2 - questo glielo puo' dire solo Telecom, e consideri che per i nuovi contratti, il tempo minimo e' di un anno. E su questo crediamo non ci siano possibilita' di ricorso, perche' e' ben esplicitato nelle condizioni generali di abbonamento al punto 2.2 (le trova in avanti elenco)
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